Melhorias De Helpdesk

para uma operação completa e integrada, realizando o casamento perfeito entre bom atendimento e a facilidade de realizá-lo. • CMMI N2 traz benefícios como aumento na produtividade dos recursos; • Melhoria no controle das atividades, com métricas; Melhor organização, melhor qualidade no produto; Melhoria relacionamento interno, e externo; Maior facilidade de orçamento com o cliente, prazo e custo. Expectativa do cliente A empresa Software Developer tem como expectativa, que seja…

percorrem as organizações horizontalmen-te As organizações estão estruturadas verticalmente ITIL - Information Technology Infrastructure Library Conceitos Básicos de ITIL O que é ITIL? O que é um processo? Processo x Projeto de Revisão/Implementação Melhoria Contínua(da) ITIL - Information Technology Infrastructure Library O que é o ITIL O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de…

utilizado. – Sub-produto: modelo de teste, com especificação de casos de teste e procedimentos de teste 104 Erros ao usar o RUP • Adotar muito do RUP • Adotar tudo ao mesmo tempo • Não planejar a implementação do RUP • Não associar a melhoria do processo com resultados de negócio • Customizar muito do RUP muito cedo • Não gerenciar a implantação do RUP como um projeto 105 eXtreme Programming • Extreme Programming (XP) é uma metodologia leve, eficiente, flexível e…

análise do impacto obtido com a implementação de uma Base de conhecimento para a melhoria dos processos em estudo tem como o principal foco apresentar ao leitor de identificar os requisitos de software são atividades de grande importância no processo de Gerenciamento de Serviços de TI almejadas. Percebe-se, entretanto, que os processos são plenamente inter-relacionados e que a continuidade do investimento na melhoria dos demais processos reflete diretamente na eficácia do gerenciamento…

nossos serviços de instalação na fábrica, remota e local para servidores fazem uma utilização eficiente do tempo dos nossos funcionários ajudando a acelerar actividades como a configuração e a implementação, permitindo-lhes concentrar-se mais na melhoria da sua atividade comercial. Os Serviços de recuperação de activos e reciclagem da Dell ajudam-no a recuperar e a eliminar equipamento informático próprio e em leasing, em conformidade com as directrizes EPA. É recomendado que o…

Objetivo Esse Documento demonstrará a situação na qual a empresa se encontra em relação ao atendimento da ISO 27001, relacionada com as Técnicas de Segurança e Técnicas de Gestão de Segurança da Informação vigente e para indicar melhores medidas para a melhoria da segurança do sistema icaseWeb. Metodologia A metodologia utilizada para a geração deste documento fora dividida em três fases sendo elas planejamento, execução e análise dos resultados. Planejamento - Levantamento das…

gastos cujo benefício é imediato, enquanto investimentos resultarão em benefícios futuros. Estes gastos devem ser geridos através de modelos adequados a cada um. Gastos com manutenção corretiva e preventiva de sistemas e equipamentos, comunicações, helpdesk, suporte, por exemplo, são despesas. Gastos de aquisição de software e hardware, desenvolvimento de sistemas, por exemplo, são investimentos. Despesas são difíceis de serem remanejadas ou eliminadas rapidamente, porém podem e devem…

de serviços, alinhando as estratégias de TI com as de negócios da empresa, de acordo com as tendências mundiais: ITIL, Sarbanes Oxley, COBIT entre outras, promovendo segurança, performance, disponibilidade e gestão dos ambientes computacionais. Helpdesk: Solução de gerenciamento dos processos da área de TI baseada nas melhores práticas da metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Gerencia solicitações, profissionaliza a área de TI, transformando-a de centro de…

implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma prática crescente nas empresa no Brasil e no Mundo. Visando aumentar sua competitividade de mercado, as organizações buscam no CSC a oportunidade de otimizar seus processos, trazer melhorias de gestão, obter ganhos de escala e qualidade de seus serviços. “Os serviços compartilhados surgiram repentinamente em razão da necessidade de crescimento da valorização dos negócios, bem como do desenvolvimento dos melhores…

serviços é capaz ou está disposto a fornecer. baseado em os estudos de caso e, em particular, as lições aprendidas, o identificação das necessidades de um cliente, a concepção e implementação de um processo de serviço, e do aprendizado sobre e a melhoria do serviço deverá ser considerada como um processo contínuo. Para este processo contínuo de modelo foi desenvolvido que é chamado de Gerenciamento de Serviços Lemniscate, ver Figura 2. Este modelo tem de ser interpretado como se…