Melhoria De Ti

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Palhoça 2010 WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Relatório apresentado ao Curso de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na…

Brasília Jan-Feb. 2005 Mas como tudo isso é possível? Telecomunicação e redes O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação Desafios Gerenciais da Empresa de eBusiness Recursos Humanos de SI Desenvolvimento de SI •Infra-estrutura de TI •Desempenho dos SI •Cultura e Estrutura da •Organização •Aceitação do Usuário •Estratégias Empresariais •Processos Empresariais •Necessidades Empresariais •Relação com o cliente •Parceiros da empresa •Fornecedores •Clientes da…

Tecnologia da Informação em Pequenas Empresas Estima-se que o uso de computadores em pequenas empresas ao longo dos anos cresceu significadamente dependendo de sua localização do seu negócio, porem no Brasil pouco se fala da análise da TI em pequenas empresas. Para uma boa administração e preciso ter planejamento, organização liderança e controle, porem para isso precisamos de um sistema que fornece informações, podemos destacar a qualidade da informação quanto mais precisa melhora sua…

Multidisciplinar Cursos Superiores de tecnologias PIM VII Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Belo Horizonte, Ipatinga, Novo Hamburgo 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de tecnologias PIM VII Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Nome: André Luiz Pati da Costa RA nº: 1225517 Pólo:…

2010 er Consultoria de TI Melhorias no processo de TI Proposta de Estudos de Melhorias nos processos de TI: Analise de Impacto, Planejamento e Desenvolvimento. Flavio Fernandes de Oliveira UNIP – PIM VII 04/10/2010 UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI-SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO Flavio Fernandes de Oliveira RA: 0913910 Projeto Integrado Multidisciplinar VII Melhorias nos processos de TI ATIBAIA 2010 Flavio Fernandes de Oliveira RA: 0913910 Projeto Integrado…

Projetos de TI Usando ITIL como Framework Gerenciamento de TI Governança de TI Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros TI X Negócio ITIL SOA SOA Projetos na visão da ITIL Agenda • • • • • • • • Governança de TI Inst. Gartner A governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governança de Corporativa e consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI…

Antigamante As organizações podiam continuar seus negócios com pouco ou nenhum apoio da ti Hoje Ti é fator crítico para o sucesso de uma organização, é parceira estratégica da organização, faz parte do negocio. Desafios na área de TI segundo o itil Alinhamento estratégico Falta de visão sistêmica sobre a ti e de conhecimento sobre o negocio. Agregação de valorSupremacia de visão tecnológica sobre as necessidades do negócios. Gerenciamento de riscosPostura reativa (apagar…

significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL V1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para controlar o ambiente. ITIL V3 – Independência para integrar TI para a área de negócios, vendo o que é bom para a…

práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço…