Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

Vídeos – NUPROV .........................................................................20 5.3.4.3. Núcleo de Edição de Áudio Visual – NUEDAV .....................................................................20 5.4. Coordenação de Serviços de Segurança e Rede – COSERS ...................................................20 Gerência de Suporte de Redes – GSUPRE ..............................................................................20 5.4.1. 5.4.1.1. Núcleo de…

RDC PRESENCIAL 005/SECOPA/2013 19/04/2013 Critério de Julgamento: Regime de Execução: Processo no: PREÇO EMPREITADA POR PREÇO GLOBAL 161200/2013 Objeto: Contratação de empresa para fornecimento de materiais, equipamentos e prestação de serviços técnicos especializados de instalação, ativação, configuração, realização de testes, garantia, treinamento, manutenção, operação e suporte para a implementação de Sistemas de Telecomunicações; Sistema de TV (infraestrutura), IPTV e…

p1=4373020&p2=12156&p3=1282468 2/4 27/11/12 Visualização de Prov a Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? Pontos da Questão: 1 COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo COBIT utilizado para Governança e controle Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI Questão: 7 (156543) Durante um treinamento em COBIT a…

Simulado Completo – 200 questões RESOLVA AS QUESTÕES A SEGUIR EM 4 HORAS CONTÍNUAS. 1. QUAL DAS SEGUINTES É UMA FORMA CHAVE PARA MELHORAR ESTIMATIVAS DE CUSTOS? A. Usar dados históricos B. Deixar a gerência criar a estimativa de custos C. Basear as estimativas nos limites de controle superior e inferior D. Deixar o gerente do projeto criar a estimativa de custo de tarefas 2. SEU CLIENTE LHE INSTRUI QUE ELES GOSTARIAM DE PULAR A CRIAÇÃO DA ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO EM…

Mayara Santana Francisco - RA: 1308386 Alex da Costa Moyses - RA 1325591 Curso: Tecnologia da Informação - 3ª SEMESTRE Pólo Caetés - Tupi Praia Grande – SP 2013 RESUMO A tecnologia pode melhorar as operações da empresa nos quesitos de disponibilidade de serviços, produtividade, comunicação, relacionamento com cliente e segurança da informação através da relação com a Governança de TI. A responsabilidade pela qualidade divide-se por todos os setores que…

Gerência Financeira Ricardo Pazos Quitans Gerência de Controle Contábil Benjamim da Silva Teixeira Gerência de Recursos Humanos José Maria Joventino da Silva Gerência de Administração e Serviços Gerais Erica Mario Sebastião Lopes Macieira (RJ) Gerência de Licitações e Contratos Cleílson Gadelha Queiroz Assessoria Jurídica Maria Estela Filardi…

Cabral GC – Governança Corporativa GRC – Governance, Risk and Compliance IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ISACA – Information Systems Audit and Control Association ISACF – Information Systems Audit and Control Foundation ITIL – Information Technology Infrastructure Library ROI – Return of Investiment SLA – Service Level Agreement TI – Tecnologia da Informação SUMÁRIO INTRODUÇÃO ..................................................................................

modificações, seja de graça ou cobrando uma taxa pela distribuição, para qualquer um em qualquer lugar. Podemos encontrar em GNU.ORG [s. d] que software livre é: “um meio que os usuários possuem a liberdade de executar, copiar, distribuir, estudar, mudar e melhorar o software. Ou seja, software livre não necessariamente é ‘Gratuito’, mas Software livre dando jus ao nome tem a obrigação de oferecer a liberdade esperada e desejada a qualquer usuário”. Mesmo sendo um Software livre e se…

................................................................................................................................89 LISTA DE SIGLAS TI = tecnologia da informação. WBS = work breakdown structure / estrutura de divisão de trabalho. ITIL = Information Technology Infrastructure Library / biblioteca de infra-estrutura tecnologia da informação. COBIT = Control Objectives for Information and Relates Technology / Objetivos de Controle para Informações e Tecnologia Relaciona.…

Geral 33 3.2. Objetivos 33 3.3. Justificativa 34 3.4. Ciclo de implantação 34 3.5. Etapa de Decisão e Seleção 35 3.6. Etapa de Implementação 37 3.7. Impactos e Comportamentos Observados 38 4. ASSEGURANDO OS SERVIÇOS 40 4.1. Acordo de Nível de Serviço 40 5. CONCLUSÃO 42 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 43 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI Business Intelligence. TI Tecnologia de Informação ERP Enterprise Resource Planning. VLAN Virtual Local Area…