Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

Sistemas da Informação COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission ERM Enterprise Risk Management Framework IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBM International Business Machine ITIL Information Technology Infrastructure Library MIT Massachusetts Institute of Technology ROI Retorno sobre o Investimento SOX Sarbanes-Oxley TI Tecnologia da Informação Sumário 1 INTRODUÇÃO 9 1.1…

identificação de perfil profissional dentro das empresas de Tecnologia da Informação que oferecem serviço de desenvolvimento de software. Hoje, em vários empreendimentos deste ramo, não há um recurso de alto desempenho que disponibilize para a organização, uma identificação rápida e eficaz do perfil profissional de seus empregados. Utilizando técnicas de Inteligência Artificial, pretende-se melhorar o método de seleção de funcionários para alocá-los em uma determinada equipe de um…

pré-estabelecida. É uma área fundamentada no saber em um conjunto de normas e princípios e funções construídas para gerir os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como desenvolvimento de lucros ou certa prestações de serviços privados ou públicos. Pressupõe a existência de uma firma a ser gerenciada, ou seja, uma entidade constituída de indivíduos e recursos que se agrupam em um determinado ambiente, orientada para um objetivo em comum. A administração é…

(Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo abertura do Projeto (Project…

que as organizações sejam cada vez mais dependentes de TI e os investimentos na área cada vez mais altos (ALBERTIN, 2001; HEFNER e MALCOLM, 2002). É fundamental o papel de TI, pois permeia toda a organização, agregando valor aos seus produtos e/ou serviços, podendo auxiliar também na promoção da inteligência empresarial. TI é, portanto, um instrumento que, comprovadamente, traz vantagens competitivas, quando bem empregada. Contudo, apesar de sua importância para todas as empresas, a…

que prestará as informações necessárias do desenvolvimento do projeto. O projeto poderá também ser uma indicação da Direção em comum acordo com os Orientadores e os alunos das equipes. A Banca Técnica julgadora dos projetos estará aberta ao público, com a participação da Comunidade Interna e Externa ao UniFOA. 2.1 Escolha do Tema e Equipes A escolha é livre, podendo ser uma aplicação de nível acadêmico, social, empresarial ou industrial. Existem solicitações…

Pró-reitoria de Ensino Pró-reitoria de Desenvolvimento Institucional PREN PRDI Pró-reitoria de Administração PRAD Pró-reitoria de Extensão PREX Diretoria de Comunicação Social DRCS Information Technology Infrastructure Library ITIL Control Objectives for Information and Related Technology COBIT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Treats SWOT Tribunal de Contas da União Ministério do Planejamento Secretaria de Logística e Tecnologia da…

apresentado no Curso de Especialização em Governança de TI do SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI. ORIENTADOR: Prof. Antônio José Dias São Paulo 2014 CRISTIANO CORDARO ANÁLISE DA GOVERNANÇA DE TI EM HOSPITAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização em Governança de TI do SENAC do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como…

ou empresas que publicam constantemente, à semelhança do que acontece com os pesquisadores, passam a usufruir do reconhecimento e prestígio técnico ligado ao seu nome ou à sua marca, o que ajuda a atrair investimentos e ganhos para a organização. Melhorar o posicionamento no mercado de trabalho – há um ditado em inglês que diz publish or perish, ou seja, publique ou pereça, que reflete a relevância das publicações atualmente. Redigir e publicar um artigo científico dará ao autor uma…

............................................... 55 Figura 13: Ciclo de vida do ITIL................................................................................. 57 Figura 14: Estágios do ciclo de vida de Serviços e suas ligações............................. 58 Figura 15: Os quatro P’s da Estratégia de Serviço.................................................... 59 Figura 16: Os quatro P’s do Design de Serviço......................................................... 61 Figura 17: Ciclo de