Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

instrumentos que os qualifiquem a executar atividades relacionadas aos softwares e hardwares identificando componentes de funcionamento e solucionando problemas de computadores e seus periféricos visando a aplicações na produção de bens, serviços e conhecimentos, além de oferecer formação que possibilite seu ingresso no mercado de trabalho. Específicos  Formar um Técnico em Informática que mobiliza o saber teórico e prático do seu trabalho para a realização…

empresas, afetando seus processos organizacionais. Neste contexto, a Tecnologia de Informação exerce um papel fundamental para a organização, pois, visa garantir o suporte e maximização adequada dos objetivos e estratégias de negócio, agregando valor ao serviço entregue, balanceando e gerenciando os riscos com o intuito de se obter melhor retorno sobre os investimentos em tecnologia. Para Rasmussen (2008), a TI tem um papel importante, pois possibilita as iniciativas de Governance, Risk…

Tecnologia 14 3.1.1 Tecnologia da informação 15 3.1.2 Gerenciamento 16 Conclusão 20 Referências 21 INTRODUÇÃO O presente trabalho acadêmico tem a finalidade de demonstrar a teoria aplicada em sala de aula e a prática executada pela organização utilizando as disciplinas: Contabilidade, Fundamentos da Gestão Financeira, Estatística Aplicada e Gestão Ambiental. A empresa escolhida para esse estudo foi á Companhia de Bebidas das Américas (AmBev) é uma empresa de capital aberto…

processo de “Definição de um Planejamento de Estratégico de Tecnologia da Informação”. 7. Estrutura do Trabalho Descrição de cada capítulo e seu respectivo conteúdo II Revisão da Literatura Citação direta É quando transcrevemos o texto utilizando as próprias palavras do autor. A transcrição literal virá entre “aspas”. Exemplo Segundo Vieira (1998, p.5) o valor da informação está “diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da…

ONS -Operador Nacional do Sistema Elétrico e foca nas vantagens e desvantagens deste tipo de contrato. Apresentar-se-á questões trabalhistas, interferências nos processos finais do ONS, formação de equipe e valores intangíveis. A terceirização de serviços tem se apresentado como grande alternativa para a melhoria da eficiência e agilidade das empresas, na medida em que permite às empresas focar no produto principal e endereçar a terceiros as atividades de menor importância. No entanto,…

mídia indoor onde os usuários interagem com sua marca, leva sua mensagem e divulga seu conceito para pessoas de seu ciclo social. Uma mídia que integra informação no local para um público segmentado, interatividade, durabilidade da mensagem e repercussão da comunicação. Com o Terminal Interativo não existe "público alvo". Ninguém quer ser alvo, ninguém quer ser convencido. O usuário quer ser seduzido, quer se identificar com um conjunto emoções, idéias e ações. A missão é…

instrumentos de planejamento Figura 4: Fases do Processo de Elaboração de PDTI Figura 5: Fluxo dos processos da fase de preparação Figura 6: Fluxo dos processos da fase de diagnóstico Figura 7: Necessidades de Informação Figura 8: Necessidades de Serviços de TI Figura 9: Necessidades de Infraestrutura de TI Figura 10: Necessidades de Contratação de TI Figura 11: Necessidades de Pessoal de TI Figura 12: Alinhamento às estratégias da organização Figura 13: Fluxo dos processos da…

OXIGENIUM A OXIGENIUM é uma empresa de TI focada em produtos inteligentes e simples, atuando no setor de empresas de médio e pequeno porte, nas áreas de terceirização, infraestrutura, suporte, serviços gerenciados e consultoria em projetos de TI se baseando nas melhores práticas e metodologias, como COBIT, ITIL e na ferramenta de projetos PMBOK. Buscamos soluções integradas de baixo custo e alta eficiência, de fácil adequação aos interesses específicos de cada cliente e suportados…

forma que as empresas evoluem cada vez mais para produzir projetos com mais qualidade e em quantidade superior, utilizando técnicas e métodos dos guias disponíveis para o gerenciamento de projetos (PHILLIPS, 2003). Existem algumas práticas, as quais são consideradas melhores, para gerenciamento de projetos, entre elas as mais conhecidas são: PMBOK (Project Management Body of Knowledge), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments),…

prestação de serviços de consultoria, após atuar por vinte anos em uma empresa de grande porte no segmento de petróleo e petroquímica, sendo os últimos doze como executivo na área de TI. Um dos motivos da abertura da empresa era o cansaço da monotonia de trabalhar num mesmo ambiente, sempre com as mesmas pessoas. A Processus iniciou sua atividade no mês de Agosto de 2001 e, desde a sua fundação é uma sociedade comercial por quotas limitada e tem por objeto social: • A prestação de…