Medição Do Desempenho De Ti

Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. ▪ A ITIL representa as melhores…

ESTRATÉGICO DE TI (PETI) 6 2.1 Missão da TI 6 2.2 Plano Estratégico de TI 6 3 Plano de Recursos Humanos 8 3.1 Organograma da Gerencia de Processos e TI 8 3.2 Premissas para o Desenvolvimento de Recursos Humanos da TI Treinamento 10 4 MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 4.1 HABILITADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 4.2 HABILITADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 5 PLANO DE MUDANÇAS 6 PLANO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 7 INDICADORES DIRECIONADOS Á MELHORIAS DE DESEMPENHO DA TI.…

competência velocidade da área de TI. 10:29 e 02/22 Introdução à ITIL As disciplinas relacionadas com o Gerenciamento de Serviços de TI, que buscam esse alinhamento dinâmico da área de TI com o negócio, receberam um reforço substancial com o estabelecimento da ITIL, um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Introdução à ITIL As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma…

Bacharel em Ciência da Computação Orientadora: Profa. Dra. Eng. Maria Marta Leite Banca Examinadora Profa. Dra. Eng. Aline França de Abreu Prof. Dr. Eng. João Bosco da Mota Alves Prof. Dr. Eng. João Cândido Dovicchi Resumo A Governança de TI destaca-se no atual cenário dinâmico e competitivo dos negócios como um conjunto de mecanismos que permitem estabelecer objetivos, formular controles, executar estratégias e avaliar os resultados obtidos pela Tecnologia da…

inventários. • Necessidades dos processos 1 – Confecção da documentação de todos os procedimentos operacionais, treinamento da equipe e monitoramento de sua eficácia. 2 – Definição de indicadores de desempenho de todos os processos, bem como confecção dos modelos de medição e informatização dos mesmos. Os resultados serão afixados em um painel, para ampla visualização. 3 – Criação de sistemática de balanços rotativos, bem como análise de resultados e tratativa de…

negócios e de TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as operações de TI com as operações da organização.” Os processos. Planejar e Organizar (PO) tem abrangência estratégica e tática e identifica as formas pelas quais a TI pode contribuir para o atendimento dos objetivos de negócios, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. Alinhamento estratégico tem a finalidade de assegurar a ligação entre os planos de negócios e…

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Polo Sudoeste Brasília - DF 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Nome: Fabiano de Oliveira Carloto RA: 1024080 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º semestre/2013 Polo…

análise de decisão e resolução, gerência de riscos, avaliação e melhoria do processo organizacional, definição do processo organizacional, desempenho do processo organizacional, gerência quantitativa do projeto, análise e resolução de causas, inovação e implantação na organização) e os processos de apoio (garantia de qualidade, gerência de configuração, validação, medição, verificação, treinamento). HELP DESK  É um serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas…

suporte a Governanca de Ti Governança de IT: É de responsabilidade do grupo de diretores e gerência executiva. É parte integrante da governança corporativa e consiste da liderança e estruturas organizacionais e processos que asseguram que a organização de TI sustenta e amplia os objetivos e estratégias organizacionais. As cinco áreas focais da Governança de TI: • Alinhamento Estratégico - focado em assegurar a integração entre os planos estratégicos de negócios e de TI, na…

para o devido gerenciamento de TI de uma organização, o qual se encontra divido nas fases de Planejamento, Construção, Processamento e Monitoramento. Este trabalho será voltado para o domínio de Planejamento e Organização (PO) que cobre estratégias e táticas visando à maneira no qual TI possa melhor contribuir para que a organização atinja os seus objetivos de negócio. O domínio PO é divido por 10 processos que abrangem o planejamento de assuntos como arquitetura de TI, investimentos,…