Aplicação da matriz importância x desempenho de slack na análise de mercado em uma indústria de saneantes e domissanitários

Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Maio/2012 Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Camila Gomes Fernandes1 camilafernandesqi@hotmail.com MBA em Gestão e Engenharia da Produção Industrial – IPOG Resumo Com o constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e seu mercado de atuação, nas questões relacionadas às estratégias de produção e operações no sentido de se tornarem competitivas e viáveis. Assim identificar os critérios que os consumidores utilizam para adquirir um produto, possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e assim alcançar as expectativas dos clientes. Com isso é possível identificar os pontos de melhoria e os pontos que merecem conti nuidade dentro da empresa, garantindo assim a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial frente aos concorrentes. Inicialmente foi enviado um questionário de satisfação para os clientes da empresa em estudo para identificar os critérios competitivos mais valorizados, avaliá-los quanto ao seu grau de importância e seu desempenho frente aos concorrentes. Em seguida, cruzaram-se as informações e para isso utilizou-se a Matriz Importância x Desempenho de Slack (2009). Os resultados permitiram concluir que o principal critério a ser melhorado nessa…

Revista Gestão & Conexões Management and Connections Journal Aplicação da Matriz de Importância x Desempenho da padaria peter pão em Vila Velha ResuMO O trabalho apresenta uma aplicação da Matriz de Importância x Desempenho, desenvolvida por Slack. O objetivo é elaborar um diagnóstico da situação da Padaria Peter Pão, na cidade de Vila Velha em relação à perspectiva de seus clientes, a partir da identificação dos principais atributos de importância para o consumidor, a relevância…

APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA – DESEMPENHO DE SLACK NA ANÁLISE DE MERCADO PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: O CASO DOS BARES DA MATA DA PRAIA – VITÓRIA/ES1 Laine Hombre Dias Graduando do curso de Bacharel em Ciências contábeis (2010) Universidade Federal do Espírito Santo E-mail: lainehombre@yahoo.com.br Luís Ricardo Ribeiro das Neves Graduando do curso de Bacharel em Ciências contábeis (2010) Universidade Federal do Espírito santo Email: ricardoribeironeves@yahoo.com.br…

Customer satisfaction research of a building supply store of Itararé-SP Mariana Rosas Santos FAFIT Faculdades Integradas de Itararé e-mail: mah.rosas@hotmail.com Claudia Tania Picinin Universidade Positivo/FAFIT Faculdades Integradas de Itararé _________________________ Recebido em 25 de novembro de 2011. Aprovado em 05 de outubro de 2012 Editor Responsável: Edson Roberto Scharf, Dr. Processo de avaliação por double blind review _________________________ Resumo: O objetivo…

Aplicação da Matriz Importância versus Desempenho com os consumidores de uma farmácia no Sudeste do Pará Marla Rúbia Ribeiro Barbosa (marlabarbosa.125@gmail.com/UEPA) Julyana Carvalho Kluck Silva (julianakluck@hotmail.com/UEPA) Maria de Fátima Silva Diniz (fatima-diniz-@hotmail.com/UEPA) Sidnei Silva e Silva (sidnei-abu@hotmail.com/UEPA) Felipe Rossato Marques (felipe.rossato20@gmail.com/UEPA) Resumo: Os critérios de desempenho são estratégias relacionadas ao planejamento de um sistema…

Resumo: Em um mercado econômico dinâmico e de alta competitividade, como o segmento de mercado varejista se apresenta atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial em longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa.…

8 1.1.5 Produtos Comercializados 8 2 ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 9 3 COMO A EMPRESA COMPETE 9 4 MATRIZ IMPORTÂNCIA/DESEMPENHO 10 5 PLANOS DE AÇÃO (5W2H) 15 6 CONCLUSÃO 17 7 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO Ainda nos primórdios da era industrial, era o bastante que as atividades fossem eficientes nos seus processos produtivos, marcados pela hierarquização e pela especialização. Nos dias atuais, envoltos pelo clima da globalização, fez-se necessário assegurar…

consegue atingir nota suficiente no desempenho equivalente à importância na pesquisa de satisfação. É notável que apesar da empresa satisfazer os clientes, a mesma necessita de algumas melhorias em áreas como preço, promoção e diversidade, que apresentaram a maior defasagem na análise de desempenho X importância. Com relação à análise de SWOT, a empresa obteve um desempenho satisfatório quanto à estrutura e prestação de serviços perante os clientes, ainda que sejam implícitas ao…

PRIORITIES FOR SERVICE OPERATIONS STRATEGY: AN ANALYSIS OF THE PERCEIVED-VALUE CRITERIA OF A FITNESS CENTER Luciano Costa Santos* E-mail: luciano@ct.ufpb.br Cláudia Fabiana Gohr* E-mail: claudiagohr@ct.ufpb.br Gregorio Varvakis** E-mail: grego@deps.ufsc.br *Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB **Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC Resumo: A definição de prioridades entre os diferentes objetivos de desempenho das operações é uma das atividades principais…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO AS FACULDADES INTEGRADAS DE CATAGUASES Cataguases, MG - 2009 JOSIAS RODRIGUES ANDRADE OBJETIVOS DE DESEMPENHO COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA PRODUÇÃO DE FIOS DE ALGODÃO Faculdades Integradas de Cataguases Cataguases, Junho 2009 JOSIAS RODRIGUES ANDRADE OBJETIVOS DE DESEMPENHO COMO…