Aplicação da matriz importância

APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA – DESEMPENHO DE SLACK NA ANÁLISE DE MERCADO PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: O CASO DOS BARES DA MATA DA PRAIA – VITÓRIA/ES1

Laine Hombre Dias
Graduando do curso de Bacharel em Ciências contábeis (2010) Universidade Federal do Espírito Santo E-mail: [e-mail]

Luís Ricardo Ribeiro das Neves
Graduando do curso de Bacharel em Ciências contábeis (2010) Universidade Federal do Espírito santo Email: [e-mail]

RESUMO
O trabalho apresenta uma aplicação da Matriz de Importância – Desempenho, desenvolvida por Slack para diagnóstico e melhoria continua do desempenho. O objetivo foi elaborar um diagnóstico da situação dos bares pesquisados, da região da Mata da Praia, em relação aos seus clientes e concorrentes, a partir da identificação de seus fatores críticos de sucesso. Trata-se de uma pesquisa exploratória e quantitativa, tendo como técnicas para coleta de dados a pesquisa bibliográfica e de levantamento (survey), através da aplicação de questionários. Os questionários foram aplicados nos meses de maio e junho do ano de 2010. Os resultados obtidos permitiram uma análise de mercado do setor na região. Com base nesses resultados, foi possível posicionar cada estabelecimento em relação aos fatores críticos de sucesso, identificando aqueles que apresentam vantagem competitiva e quais deverão melhorar de posição para não correrem o risco de descontinuidade de seus negócios. Os resultados indicam também que a metodologia desenvolve por Slack pode ser adaptada em novos estudos para outros setores da economia.

Palavras-chave: Matriz Importância – Desempenho. Bares. Fatores críticos de sucesso.
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Artigo apresentado à disciplina TCC II do Curso de Ciências Contábeis do Departamento de ciências contábeis da Universidade Federal do Espírito Santo como requisito parcial para aprovação. Orientador: Prof. Emanuel Rodrigues Junqueira.

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1. INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização O fenômeno conhecido