Análise do QFD

Roteiro
Objetivo
Abrangência
(atividade: tarefa)

Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
1ª Casa da Qualidade
Transformar os requisitos dos clientes em requisitos do produto
Identificar os requisitos dos clientes do produto: Valorar requisitos dos clientes
Definir requisitos do produto: todas as tarefas
Definir especificações meta do produto: todas as tarefas
Título
Requisitos dos
Clientes
Matriz de QFD
Critérios de Kano

Software,
Informações e
Padrões
Necessários

Passos

M001-A01 QFD roteiro v04 / pág 1-2

Critérios para os requisitos dos clientes no QFD

Tipo / Descrição
Os requisitos dos clientes depois de terem sidos agrupados e classificados (acontece antes da aplicação do QFD)
Software – planilha Excel / 1a. matriz do QFD (a casa da qualidade) Checklist / Tabela para se definir os critérios de Kano
Checklist / Tabelas que auxiliam a avaliação dos requisitos dos clientes no preenchimento da matriz de qualidade

Padrão / Fonte
Tarefa: Definir os requisitos dos clientes
M001-A02_QFD_1a_casa
M001-A04 criterios de kano M001-A03 criterios QFD gerais Matriz de
Formulário / Modelo de matriz de transformação dos requisitos
Transformação
em características de qualidade (requisitos do produto)
Requisitos dos clientes em Requisitos do Produto
Critérios de definição Checklist / Critérios para se avaliar a dificuldade técnica das dificuldades de obtenção dos requisitos do produto

M001-A05
Transf_req_prod

Título
1. Identificar os requisitos dos clientes do produto: Valorar requisitos dos clientes
1.1. Inserir requisitos na matriz do QFD (colunas RC da planilha M001-A02)
1.2. Preencher prioridades dos clientes (coluna Cliente da planilha M001-A02): apresente os requisitos compilados para potenciais, preenchendo de 1 a 5 (escala
Likert), onde 1 é não importante e 5 muito importante
1.3. Realizar Benchmarking: escolha dois principais produtos concorrentes e avalieos comparativamente segundo cada um dos