Ferramentas da Qualiadde

TÉCNICAS AVANÇADAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Ferramentas de Planeamento e Gestão da
Qualidade – Empresa XPTO

Joana Ferreira nº60843
Sandy Silva nº 64091
Sandra Cunha nº65034

01 de Outubro de 2014

Joana Ferreira, nº 60843
Sandra Fonte, nº 65034
Sandy Silva, nº 64091

Índice
Introdução

3

Descrição do Problema

3

Aplicação da Ferramenta de Planeamento e Gestão
Diagrama em Árvore

4

Lista de Critérios

4

Avaliação da importância relativa de cada critério

5

Avaliação da importância relativa de cada alternativa

5

Comparação dos critérios selecionados com as alternativas ponderadas

6

Discussão dos Resultados

7

Conclusão

7

Bibliografia

8

Índice de figuras
Figura 1: Diagrama em Árvore do problema da empresa XPTO

4

Índice de tabelas
Tabela 1: Matriz de prioridades dos critérios

5

Tabela 2: Matriz de prioridades das alternativas para o critério do stock

5

Tabela 3: Matriz de prioridades das alternativas para o critério da necessidade de reorganizar o número de trabalhadores

5

Tabela 4: Matriz de prioridades das alternativas para o critério da perda de qualidade dos produtos

6

Tabela 5: Matriz de prioridades das alternativas para o critério do custo

6

Tabela 6: Matriz de Prioridades

6

2

Introdução
Nas últimas décadas o termo Qualidade tem vindo a ser, cada vez mais, frequente no nosso vocabulário. Atualmente, todas as organizações caminham no sentido de alcançar um melhor nível de qualidade dos seus produtos e/ou serviços, de modo a serem reconhecidos por esse aspeto pelos seus clientes. A Qualidade está sempre orientada para o cliente, já que é para o mesmo que a empresa trabalha.
Assim sendo, as empresas recorrem frequentemente a Ferramentas da Qualidade. As sete novas ferramentas da Qualidade, também conhecidas por Ferramentas de Planeamento e
Gestão, são, na generalidade, usadas na fase de análise dos projetos.
No âmbito da disciplina de