relqfd

Núcleo de Manufatura Avançada
Fábrica Integrada Modelo

Relatório: Aplicação da Metodologia QFD na FIM

Março de 98 Sumário
1. Introdução 5
2. Formação do Grupo de Aplicação do QFD 5
3. Etapas para a aplicação da metodologia do QFD 5
3.1 Levantamento dos Dados Originais 5
3.2Tratamento dos Dados Originais 5
3.3Determinação do Grau de Importância pelo Cliente 6
3.4Determinação de Importância da Empresa 6
3.5Determinação do Grau de Importância (Geral) 6
3.6Determinação do Benchmarking entre os concorrentes 7
3.7Determinação do Argumento de Vendas 7
3.8Determinação do Plano de Qualidade 7
3.9 Cálculo dos Índices 7
3.9Matriz de Funções 8
3.10Matriz de Falhas 8
3.11Desdobramento dos requisitos em características técnicas 8
3.12Direção de Melhoria 8
3.13Preenchimento das Correlações entre as características técnicas (telhado) 9
3.14Preenchimento da Matriz de Relacionamento 9
3.15 Cálculo do Peso Absoluto 9
3.16 Cálculo do Peso Relativo 9
3.17 Preenchimento do Benchmarking 10
4. Conclusões 10
5. Referências Bibliográficas 10
6. Anexos 10
Anexo 1: Resultado do agrupamento dos requisitos originais utilizando o método de agrupamento ou KJ 10
Anexo 2: Casa da Qualidade Completa 11
Anexo 3: AHP aplicada à identificação do peso dos requisitos segundo a visão interna da empresa 12
Anexo 4: Critérios de comparação utilizados pelo método da AHP 13
Significado 13
Anexo 5 : Árvore de funções do produto 13
Anexo 6: Casa da qualidade relacionando requisitos com funções do produto 14
Anexo 7: Árvore de Falhas 15
Anexo 8: Casa da qualidade relacionando requisitos com falhas do produto 16
Anexo 9: Matriz de transformação dos requisitos na qualidade substituta preenchida 17

Índice de Tabelas
Tabela 1: Transformação das % da AHP da coluna Importância do Cliente em níveis 6
Tabela 2: Lógica utilizada para atribuição do peso geral 6
Tabela 3: Escala