Marketing Satisfação E Fidelização De Cliente

Marketing de Relacionamento Uma ferramenta para influenciar o Consumidor Autoria: Paulo Lizandro Jenier Resumo: O mercado globalizado se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos concorrentes. Consequentemente, já não basta ofertar serviços e produtos de qualidade para sustentar uma vantagem competitiva, é necessário encantar o cliente. O objetivo deste artigo é descrever o marketing de relacionamento como ferramenta para influir e…

bibliográfica é conhecer o conceito de marketing de relacionamento na capacitação e fidelização de clientes no mercado hoteleiro. Em relação a este mercado, o público alvo são consumidores que estão em busca de vantagens ou benefícios. As companhias hoteleiras devem alinhar suas ações para cativar e estimular seus clientes a utilizarem seus produtos e serviços, assim como conquistá-los a fim de criarem uma relação duradoura e por consequência sua fidelização. Esse trabalho mostra a…

mais competitivo e o cliente, antes visto como um coadjuvante no processo de comercialização, hoje é um elemento de fundamental importância no mercado, tornando-se cada vez mais exigente em seu poder de escolha. Desafiando as organizações, o século XXI traz um diferencial competitivo focando o cliente, tendo esse a autonomia de escolher os melhores produtos e serviços e de continuar usufruindo ou não desses benefícios. A era da manipulação da mente dos clientes deu lugar…

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Kelly Guimarães de Oliveira Projeto de Pesquisa: Marketing Esportivo Vigência: Agosto/2009 a dezembro/2009 PORTO ALEGRE 2009 KELLY GUIMARÃES DE OLIVEIRA Projeto de Pesquisa: Marketing Esportivo Trabalho apresentado à Disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração do Centro Universitário Metodista IPA.

1.SATISFAÇÃO A satisfação está relacionada com as expectativas que o cliente tem de um determinado serviço e hoje, num mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam de satisfazer as expectativas dos clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES A arte de ir além da satisfação INTRODUÇÃO Numa economia cada vez mais competitiva, torna-se cada vez mais importante ser capaz de fidelizar os seus clientes, não fossem eles o motivo (mais influente) do seu sucesso ou insucesso. Para construir a fidelização é essencial entender as necessidades, desejos e valores, pois constantemente a comunicação deve reforçar a percepção sobre o produto ou serviço, com a mensagem certa, na hora certa. Fidelização de…

INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Joinville/ SC Setembro/2012 Denise Schultz – 111006974 Elemar Ferreira Santos – 20034492 Louis Cristoferson Machado – 111007062 PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Projeto Integrador de Marketing e Vendas, submetido ao Instituto Superior Tupy como requisito para nota final na disciplina Projeto Integrador de Marketing,…

Unidade I COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO Profa. Cláudia Palladino Objetivos da disciplina Entender:  O papel da Comunicação no Mix de Marketing.  O que motiva o consumidor.  Como é feita a seleção de ferramentas de comunicação e das mídias.  Como é feito o acompanhamento dos resultados.  Capacitar o aluno para a elaborar um plano de comunicação de marketing, gerenciar as atividades, bem como produzir briefings eficientes. O Processo da Comunicação  A forma de comunicação…

Satisfação e Fidelização de Clientes em uma Revenda de Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes Edsson Luis dos Santos Malta Felipe Dalla Santa Maiara de Cássia dos Santos Nunes Thiago de Souza Resumo Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre…

.....................................08 6.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO...............................................................08 6.2 VALOR PARA O CONSUMIDOR.........................................................................09 6.3 QUALIDADE DE SERVIÇO PARA O CONSUMIDOR.........................................09 6.4 SATISFAÇÃO PARA O CONSUMIDOR..............................................................10 6.5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................