Tcc blumenal

DALFOVO, Michael Samir; MAYER, Roseli. Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A modalidade da pesquisa foi exploratória. Utilizou a busca de dados secundários com as transações bancárias realizadas nos canais de ATM e tempo médio de atendimento nos caixas. Houve também a busca de dados primários por meio de roteiros de entrevistas em profundidade com os gestores de atendimento. Além disso, foram propostos e confeccionados um guia de bolso como sendo uma das estratégias para encaminhamento via mala direta para os clientes, como também um audiovisual informativo sobre formas de uso dos canais de ATM para as principais transações realizadas na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil, a ser veiculado internamente nas salas de espera. Contudo a realização dessa pesquisa possibilitou elaborar idéias para a realização e continuação de mais três estudos. Palavras-Chave: Marketing. Serviços. Serviços bancários. Canais de auto atendimento. 1 INTRODUÇÃO Como motivação para a realização deste estudo…

Analisar e sugerir melhorias. FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA A seguir serão apresentadas algumas definições sobre o tema objeto de pesquisa, na opinião de vários autores. 1 - Conceitos Usuais de Marketing Ao estudar os conceitos de marketing verifica-se que estão evoluindo, passando por fases complementares, que podem chegar até a serem conflitantes. A seguir algumas dessas definições. Entende-se por marketing desenvolvimento de trocas, o ato…

UNIJUÍ – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – Departamento das Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação Curso de Administração Trabalho de Conclusão de Curso SEGMENTAÇÃO NO BANCO SANTANDER: UM ESTUDO DO SEGMENTO VAN GOGH NA AGÊNCIA DE PASSO FUNDO/RS Documento sistematizador do TCC FRANCIELE SIMONE GOI Orientador: Adm. Ms. Lucineia Felipin Woitchunas Ijuí, 1° semestre de 2012. 2 AGRADECIMENTOS A Deus, meu…

Tópicos: Definir: Cliente, Marketing, Mercado, relacionamento Tipo de Relacionamento Estratégias de Relacionamento Características de Relacionamento MARKETING Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith, et Alli, 1960) apresenta apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo apresenta os seguintes níveis de interpretação: filosófica,…

........................ 47 5.5. O que é administração?.................................................................................................... 50 5.5. Conceitos de marketing .................................................................................................... 51 5.6. Marketing de serviços ....................................................................................................... 52 5.7. Marketing de relacionamento -…

.............................46 5.1. O QUE É ADMINISTRAÇÃO......................................................................................47 5.2. CONEITOS DE MARKETING.....................................................................................49 5.3. MARKETING DE SEVIÇOS........................................................................................50 5.4. MARKETING RELACIONAMENTO- ATENDIMENTO...........................................51 5.5. SEGMENTANDO O…

UNIFRAN - UNIVERSIDADE DE FRANCA MARCELA FERREIRA DE SOUZA BRITO CRUZ – RGM 1283664 TEMA : Analise sua empresa e verifique de que forma ela está estruturada para atender o marketing, veja qual o valor ela oferece para o consumidor e como ela determina suas ofertas para o mercado. FRANCA/SP MARÇO/2015 TEMA : ANALISE SUA EMPRESA E VERIFIQUE DE QUE FORMA ELA ESTÁ ESTRUTURADA PARA ATENDER O MARKETING, VEJA QUAL O VALOR…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade…

Objetivos da Gestão 14 1.2.3 Questões Ambientais 15 1.2.4 Política Ambiental 16 1.2.5 Vantagens Competitivas 17 1.2.6 Questão Ambiental nas empresas de Serviços Financeiros 18 2 MARKETING SOCIAL E SUSTENTABILIDADE NAS CORPORAÇÕES 20 2.1 MARKETING SOCIAL 20 2.2 SUSTENTABILIDADE NAS CORPORAÇÕES 24 3 ESTUDO DE CASO BANCO SANTANDER 30 3.1 HISTÓRIA DO BANCO SANTANDER 30 3.1.1 Missão 31 3.1.2 Compromisso 32 3.1.3 Modelo de Negócios 32 3.2 PROCESSO DE PLANEJAMENTO DE…

...............................................................03 Introdução..............................................................................................................04 CAPITULO I – Marketing de Relacionamento.....................................................05 Apresentação da Empresa......................................................................................06 Ferramentas de Relacionamento com…