Marketing Pessoal No Setor Bancario

instituição. A segurança dos canais de auto-atendimento e a educação e cortesia no atendimento também têm impacto significativo na satisfação, segundo os resultados do estudo. Palavras-chave: satisfação dos clientes, qualidade no atendimento, marketing de serviço, encontro de serviços. 5 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................6 2 FUNDAMENTAÇÃO…

bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os fatores determinantes da satisfação dos clientes universitários. Palavras-chave: Satisfação do cliente, fidelização, qualidade, universitários e serviços bancários. 2 Introdução A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado data desde a produção artesanal. Já o tema da satisfação do cliente começou a ser abordado pelos economistas no início do século XX…

................................................................... 11 2.2 TOYOTISMO: O MODELO JAPONÊS....................................... 15 2.3 TRANSFORMAÇÕES DO SETOR DE SERVIÇOS................... 18 2.4 OUTROS ASPECTOS ESTRUTURAIS..................................... 23 3 AUTOMAÇÃO BANCÁRIA: MECANIZAÇÃO DO SETOR FINANCEIRO............................................................................. 28 3.1 AUTOMAÇÃO DE AGÊNCIAS E POSTOS................................ 30…

1 – Qual a função de cada área? Financeiro – é o setor da empresa que fica responsável pela parte contábil que pode ser as contas que ficam pendentes a pagar, investimentos ou seja são as atividades econômicas desenvolvidas na empresa. As decisões que são tomadas pelos administradores são obrigadas a passar por este setor. Cujo a função principal é fazer planejamentos financeiro, contas a pagar, contas a receber, caixa e controle bancários que vão muito mais além. Materiais - São os materiais

Defesa do Consumidor; 2. Resolução CMN n.º 3.694; 3. Código de Defesa do Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de…

Pesquisa de marketing 1 INTRODUÇÃO TEMA: Os impactos de citar a sustentabilidade na propaganda e nos produtos do setor bancário perante o cliente destas instituições. A propaganda brasileira está mudando seu modo de chegar até o consumidor, para uma forma de publicidade mais responsável focando no consumo sustentável. As agências estão tendo que fazer uma auto-avaliação sobre suas práticas internas junto ao consumidor, parceiros e até seus fornecedores com isso calculando o…

EXTERNA 5 2.4 MERCADO 6 2.5 RESPONSÁVEL PELO MARKETING 6 2.6 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS 8 2.7 IDENTIFICAÇÕES DE PROBLEMAS 9 2.8 PLANO DE AÇÃO 9 2.9 EMPRESA 02 10 2.10 ANALISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS 13 2.11 IDENTIFICAÇÕES DE PROBLEMAS 13 2.12 PLANO DE AÇÃO 13 10 CONCLUSÃO 15 REFERÊNCIAS 16 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo fazer um diagnóstico empresarial com foco na área de Marketing, com a finalidade de…

FACULDADE ESTÁCIO DO RIO GRANDE DO NORTE ESTÁCIO PONTA NEGRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE MARKETING: ALEX SANTOS DE LEMOS NATAL/RN SETEMBRO – 2014 1. RESUMO EXECUTIVO Atualmente com 28 anos de idade, sou uma pessoa responsável, dedicada, educado, organizado, que gosta de aprender, tem facilidade nas relações interpessoais, postura ética e está sempre disposta para colaborar com as outras pessoas, se empenhando com determinação…

canal disponível para que os representantes do Procon sejam atendidos para a solução imediata dos problemas dos clientes que procuram pela mediação dos órgãos de defesa do consumidor. Ainda em 2010, a Ouvidoria do Itaú Unibanco foi a primeira do setor financeiro do país a receber a certificação internacional ISO 9001 (de gestão da qualidade). A certificação é o reconhecimento da excelência dos sistemas de gestão do órgão, que, para recebê-la, passou por um meticuloso diagnóstico de…

(clientela), os possíveis fornecedores de máquinas e matéria-prima, na contratação da mão-de-obra, questões legais, dentre outras. Depois de analisar o ambiente demográfico da instalação, é necessário uma análise sobre o mercado, como está desenvolvido o setor de produção, como está o mercado regional e nas regiões que pretende atuar e quais seus concorrentes diretos, seguindo-se de um estudo econômico-financeiro que demonstre a viabilidade do negócio. Objetivo O maior objetivo…