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FACULDADE NOSSA SENHORA APARECIDA ADMINISTRAÇÃO MARCILENE SILVA SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO APARECIDA DE GOIÂNIA 2014 MARCILENE SILVA SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO Relatório apresentado a Coordenação de Estágio do Curso de Administração da Faculdade Nossa Senhora Aparecida como requisito parcial para aprovação no Estágio Supervisionado. Orientador: Prof. Ítalo Camilo APARECIDA DE GOIÂNIA 2014 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO........................................................................................ 03 1.1. Problemática ...................................................................................... 05 1.2. Objetivos............................................................................................. 05 2. METODOLOGIA..................................................................................... 06 2.1.Caracterização da Empresa................................................................. 06 2.1.1.Identificação da organização............................................................. 06 2.1.2. Histórico da Empresa...................................................................... 06 2.1.3. Missão............................................................................................. 06 2.1.4. Visão................................................................................................ 06 2.1.5. Estrutura…

INTRODUÇÃO É sabido que para se sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissional e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. E, para atrair, conquistar e conseguir a fidelização desse cliente é imprescindível investir na qualidade de relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. Com a globalização do mercado, as instituições dever ter atenção…

0 ALESSANDRO MITCHEL ANTÔNIO RIBEIRO ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA: Estudo de caso no SICOOB CREDICOPA PATOS DE MINAS 2013 1 ALESSANDRO MITCHEL ANTÔNIO RIBEIRO ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA: Estudo de caso no SICOOB CREDICOPA Relatório de Estágio realizado como requisito de avaliação total da disciplina de Estágio Supervisionado II e para obtenção do título de…

ACADÊMICA/ ESPAÇO EXECUTIVO Curso de Pós-graduação Lato Sensu MBA Gestão de Negócios MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE EM UMA LOJA DE CALÇADOS Joyce Marinho Almeida de Barros e Silva Recife/PE Agosto 2013 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA/ ESPAÇO EXECUTIVO Curso de Pós-graduação Lato Sensu MBA Gestão de Negócios MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS…

11 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ PRÓ – REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TELMO FELIPE LISBOA LOPES ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE JOÃO PESSOA - PB 2008 12 TELMO FELIPE LISBOA LOPES ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em…

SILVA RICHARD BREHMER PUERTA STEFANY RODRIGUES LIMA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA MUNDIAL PARK SÃO PAULO - SP 2013 ANGELINE ALVES DE SOUZA BEATRIZ DOS SANTOS MINEIRO CÉSAR VINICIUS VOLPI GUSTAVO DA SILVA BEZERRA MICHELLY ARENA DA SILVA RICHARD BREHMER PUERTA STEFANY RODRIGUES LIMA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA MUNDIAL PARK Trabalho de Conclusão de Curso, realizado para obtenção final da nota que acarretará o recebimento do diploma do curso técnico em Administração,…

semiestruturada, visando analisar a posição atual de uma empresa em relação à fidelização de seus clientes, a fim de que, a partir do levantamento dessa situação, se pudesse elaborar um planejamento adequado para se conseguir, em curto prazo, aumentar o nível de fidelização de sua clientela..Contextualizado o problema, efetuou-se um levantamento analítico do que existe de mais importante na literatura, optando-se por analisar conceitos de planejamento estratégico, estratégias e…

INTRODUÇÃO Há um tempo, as empresas faziam seu planejamento estratégico se baseando apenas no produto, marketing e gestão da organização. Com a chegada da Globalização que passou a permitir trocas entre diferentes mercados, o diferencial das empresas na atuação deste novo cenário competitivo, passou a ser moldado com base na qualificação do atendimento aos clientes. A empresa cria estratégias para conquistar a fidelização dos clientes, com isso ela deixa de ter foco no produto e…

AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA ANA CAROLINA BARROS E SOUZA MÔNICA APARECIDA DE SOUZA BRAZ VOLTA REDONDA/2008 FACULDADE SUL FLUMINENSE AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA Projeto de pesquisa apresentado à…

Planejamento estratégico e Planejamento de marketing. Esse é o principal plano desenvolvido pela empresa, pois é formado pela junção de outros planos, como, por exemplo, os de: marketing, finanças, operações, contabilidade etc. Ou seja, ele é a junção dos planos de todas as áreas da empresa. Por isso o nome plano / planejamento estratégico. Neste planejamento são determinados os objetivos que a empresa deve alcançar, e a partir desses objetivos que os responsáveis por cada área…