Fidelização de clientes

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA
SOUZA
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE GUAIANAZES
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

ANGELINE ALVES DE SOUZA
BEATRIZ DOS SANTOS MINEIRO
CÉSAR VINICIUS VOLPI
GUSTAVO DA SILVA BEZERRA
MICHELLY ARENA DA SILVA
RICHARD BREHMER PUERTA
STEFANY RODRIGUES LIMA

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA MUNDIAL PARK

SÃO PAULO - SP
2013

ANGELINE ALVES DE SOUZA
BEATRIZ DOS SANTOS MINEIRO
CÉSAR VINICIUS VOLPI
GUSTAVO DA SILVA BEZERRA
MICHELLY ARENA DA SILVA
RICHARD BREHMER PUERTA
STEFANY RODRIGUES LIMA

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA MUNDIAL PARK
Trabalho de Conclusão de Curso, realizado para obtenção final da nota que acarretará o recebimento do diploma do curso técnico em
Administração, oferecido pela Escola
Técnica Estadual de Guaianazes. Orientado pelos Profº David Zampieri e Profª Dra.
Priscila B. Oliveira.

SÃO PAULO - SP
2013
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DEDICATÓRIA
Dedicamos este trabalho às pessoas que estiveram ao nosso lado durante o processo de elaboração deste projeto. Em especial aos nossos pais, que foram fundamentais para a realização deste; e aos componentes deste grupo pelo empenho na conclusão do presente artigo.

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AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Dona Eliane, por disponibilizar seu estabelecimento para o feitio do trabalho, agradecemos aos nossos mentores Priscila Balbina e David Zampieripor nos orientar e guiar por este percurso.

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Aprender Marketing leva um dia, infelizmente, aplicar e dominar leva uma vida
– PhilipKotler.
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RESUMO
A elaboração desse trabalho foi pautada para auxiliar nos possíveis métodos de fidelização que pudessem ser utilizados para a obtenção de assiduidade dos clientes do estacionamento Mundial Park, que, pelo seu curto período de tempo no mercado, ainda não obtém uma clientela fixa e necessita de confiança de seus usuários para que possa atingir um crescimento no cenário, um tanto concorrido. O objetivo desse estudo é encontrar os meios plausíveis de manter os