Manualização Organizacional

5.12 105 Avaliação da qualidade de serviços 5.13 106 Auditorias da qualidade de serviços 5.14 107 O ciclo PDCA 5.15 110 A Recuperação do serviço 5.16 112 A influência humana nos serviços 5.17 113 Cultura organizacional 5.18 115 Endomarketing 5.19 118 Empowerment 5.20 119 Implantação de processos de melhoria da qualidade 6 124 PROPOSIÇÃO DE UM MODELO DE REFERÊNCIA 6.1 124 Um modelo de gestão da qualidade em serviços…

integrantes do nível tático e operacional do setor metal-mecânico, situado na região central do Estado do Rio Grande do Sul. Os pressupostos teóricos que deram base à dissertação abordaram a relação entre a gestão do conhecimento e o ambiente organizacional, tendo como foco o modelo da Espiral do Conhecimento (Nonaka e Takeuchi, 1997) que se preocupa com os modos de conversão do conhecimento e o processo de aprendizagem como fruto de interações sociais que se estabelecem no ambiente de trabalho.

...................... 26 4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37 5. Tecnologia da Informação................................................................... 50 6. Comportamento Organizacional......................................................... 61 7. Administração Pública......................................................................... 73 8. Comentários.......................................................

desenhado para a gestão acadêmica das FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI dispõe de organização formal com estrutura simples, que visa propiciar à administração agilidade e flexibilidade para responder às exigências do mundo moderno. A estrutura organizacional caracteriza-se por níveis hierárquicos responsáveis pela formulação, deliberação e execução das atividades institucionais, que se interpenetram, objetivando a qualidade da formação profissional e da gestão, possibilitando a…

a competição tornou-se mais intensa e exigem métodos de competição avançados e inovativos, que dê conta da dinâmica do avanço produtivo. Neste contexto, o grande desafio dos gerentes de produção é buscar novas formas para o sistema de produção organizacional, de modo a obter vantagem competitiva na empresa e torná-la lucrativa e duradoura. 2 O PAPEL ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO O papel da função produção é dito como a produção de serviços e bens demandados pelos consumidores. Este…

organizações: organização como um sistema social; cultura organizacional; teorias da motivação; teorias da liderança; processo decisório; gestão de conflitos. 3 Comunicação interpessoal e intergrupal. Comunicação formal e informal na organização. Barreiras à comunicação. 4 Planejamento organizacional: as escolas de planejamento estratégico, Balanced Scorecard, planejamento baseado em cenários (cenários prospectivos). 5 Arranjo/desenho organizacional/tipos de estruturas: estrutura…

105 19.1 Publicidade e Marketing na Web 108 CONCLUSÃO 111 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 114 ANEXO 116 INTRODUÇÃO Pretendemos neste trabalho abordar a influência das pessoas (cliente interno) nas ações empresariais, o ambiente organizacional, rotinas como recrutamento, seleção e integração de pessoas, treinamento e avaliação de desempenho que utilizaremos em nosso Hotel, têm como princípio de ser um agente facilitador para obtenção de vantagens no mercado de hotelaria…

Fortaleza e do Estado do Ceará, impulsionando, consequentemente, todo o seu setor comerciário . Todos esses setores que apontamos estão entre os principais consumidores de recursos de gerenciamento e administração financeira, orçamentária e organizacional, bem como da integração do conhecimento e dos processos utilizados em suas organizações. Por outro lado, para adequar-se a essa realidade, a administração das organizações empresariais vem evoluindo da simples integração e do…

dirigentes e pessoas relacionadas com as seis dimensões da pesquisa: liderança, estratégia e planos, cidadãos e sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos. Evidencia-se, na análise, que a UFSM exerce sua liderança seguindo sua estrutura organizacional. Utiliza, para a formulação de estratégias, a metodologia do planejamento estratégico. Identifica seus usuários como sendo: alunos regulares e ex-alunos, comunidade universitária, familiares dos alunos, escolas, comunidade e…

informações desde o seu planejamento até a sua execução. No âmbito da gestão da informação encontramos a gestão documental, que se constitui de um conjunto de atividades que busca solucionar problemas inerentes à utilização de documentos no ambiente organizacional. Ambas estão voltadas para a potencialização dos recursos informacionais, por meio da criação, preservação e socialização de informação registrada em suporte físico ou digital. Os arquivos exercem um papel estratégico nos…