Makron Books 2000 Marketing

A administração de marketing versus qualidade no atendimento – Karla Andressa Nunes Carneiro; Eduardo Martins ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING versus QUALIDADE NO ATENDIMENTO CARNEIRO, Karla Andressa Nunes1 MARTINS, Eduardo2 RESUMO O objetivo deste artigo é ressaltar que os clientes desempenham um papel central em uma organização, afinal para conquistar uma reputação pela qualidade de um serviço, por exemplo, as empresas devem executar seus trabalhos em níveis que os clientes possam sentir

qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Pode-se afirmar então que a empresa moderna não sobrevive sem o marketing. Ele faz parte dela desde o momento em que se pensa em implantá-la. Mas o que é o Endomarketing e sua verdadeira influência no desenvolvimento de uma empresa? É isso que se discute neste capítulo inicial deste trabalho científico. O termo marketing em sua abrangência mais ampla está intimamente relacionado à venda da imagem de uma empresa, então…

de casos. BIBLIOGRAFIA CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4 ed. São Paulo: Campus – Elsevie, 2006. GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2 ed. São Paulo: Campus – Elsevie, 2004. MATOS, Francisco Gomes. Estratégia de empresa. 2 ed. São Paulo: Makron Books, 1993. MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. São Paulo: Campus – Elsevie, 1993. MINISTÉRIO DE DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E…

Integrador visa demonstrar que o Plano de Endomarketing é o resultado de atitudes de uma gestão de marketing e vendas voltada para a satisfação e bem-estar de seus funcionários aliada a gestão financeira. Tomando por base as recompensas e benefícios oferecidos aos empregados, sejam recompensas ou benefícios monetários ou não monetários. O tema “Endomarketing como ferramenta necessária para a gestão de marketing e mercadológica” tem sua importância, para a existência das empresas, onde…

associar os recursos disponíveis com a necessidade da sociedade, pondo em prática mudanças contínuas que levem à maior produtividade e à melhor qualidade dos serviços. 1.1 Organização escolhida Contax Surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

HOLTZAPPLE, Mark. T; REECE, W. Dan. Introdução à Engenharia.. Rio de Janeiro: Ed LTC. 2000. 244p. BROCKMAN, Jay B. Introdução à Engenharia: Modelagem e Solução de Problemas. Rio de Janeiro. LTC. 2010. 314p. DYN, Clive.; LITTLE, Patrick.; ORWIN, Elizabeth.; SPJUT, Erick. Introdução à Engenharia. São Paulo: Ed. Bookman Cia. 2010. 346p BAZZO, W. A.; V ALE, Pereira L. T. Introdução à Engenharia. 6ª ed. Florianopolis: Ed. UFSC, 2000. CAMARGO, N.; PATRÍCIO, Z. A. A qualidade de vida de um…

INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerra, a globalização, a tecnologia, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. As empresas perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e entenderam que seus esforços devem estar centrados em seu produto sim, mas principalmente em seus consumidores. Sendo assim, a primeira

recursos computacionais. O advento da Internet certamente mudaria o rumo da humanidade, mas o que não esperávamos é que ela fosse tão operacional e necessária. O presente trabalho procura enfocar aspectos relacionados aos seguintes tópicos: marketing virtual, comércio eletrônico e segurança na Internet. As empresas que não transacionarem visando as novas tecnologias, como o Web EDI, CRM e ECR terão desvantagens competitivas, podendo até desaparecer em médio prazo em locais onde o comércio

os bens necessários ao consumo; já a disciplina de Processos Gerenciais ensina-se a organizar e planejar o uso desses recursos. As conexões das disciplinas nos levam a atuar em funções gerenciais em qualquer departamento, como recursos humanos, marketing e comercial. Integram-se a disciplina de Processos Gerenciais e a disciplina de Empreendedorismo com o planejamento empresarial, pois ambas conseguem perceber nitidamente que os bons resultados estão ligados ao planejamento construído…

et al. Informática básica. São Paulo: Makron Books, 1991. BROOKSHEAR, J. Glenn. Ciência da Computação - Uma Visão Abrangente. 7.ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. TANENBAUM, A. Organização Estruturada de Computadores. 5.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. MEIRELLES, Fernando de Souza. Informática: microcomputadores. 2.ed. São Paulo: Makron Books, 1994. novas aplicações com NORTON, Peter. Introdução a informática. São Paulo: Makron Books, 1997. SOARES, Luís…