Makron Books 2000 Marketing

identificados seus pontos fortes e pontos a serem melhorados. Posteriormente, realizou-se o prognóstico do plano de marketing, definindo-se a missão e os objetivos da empresa. Em seguida, estabelecendose as estratégias e ações detalhadas a serem adotadas pela empresa, com o objetivo de criar condições para que a empresa possa aumentar seu desempenho no mercado em que atua. Este plano de marketing guiará a empresa no sentido de organizar suas tarefas de maneira disciplinada e…

comercial, e nesse cenário manter um discurso único, processos de vendas adequados a cada fase de negociação e a qualidade do atendimento são fundamentais para o crescimento do negócio. A importância social da pesquisa é de mostrar que uma proposta de marketing de relacionamento, através do CRM, é um caminho para criar uma ligação mais sólida entre o cliente e a empresa. CRM proporcionam um maior conhecimento sobre o cliente, possibilitando uma personalização no atendimento. Através do…

Diretrizes e Bases da Educação Nacional - Lei Federal nº 9.394/96; no Parecer CNE-CEB nº 16/99 e Resolução CNE-CEB nº 04/99, que dispõem sobre as Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação Profissional de Nível Técnico; na Indicação CEE nº 08/2000 que dispõe sobre a Educação Profissional no Estado de São Paulo; no Regimento das Unidades Senac São Paulo, e demais normas regulamentadoras do sistema de ensino. Atualização do Plano de Curso Em 2001 o Senac São Paulo teve…

VANTAGEM COMPETITIVA. Porter(1980) sugeriu a existência de cinco forças principais que moldam a concorrência no nível de unidades estratégicas de negócios. As cinco são mostradas na figura abaixo: Hooley, Graham J. Graham J. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo - 3º Edição, 2005. Cap.5 , 87pg. Figura 5.1 Com a globalização houve mudanças na economia mundial gerando grande impacto nas empresas e, atualmente com a competição do domínio do conhecimento e…

se deparam com um vasto universo de produtos, marcas, preços e fornecedores pelos quais optar. Satisfação do Cliente Para se descrever o que é satisfação para um cliente ao comprar um produto ou um serviço, apresenta-se a definição de Kotler (2000), a qual diz que satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O autor ainda reforça que a satisfação…

et al. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1999. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento e controle. São Paulo: Atlas, 1995. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10 ed. São Paulo: Pearson, 2000. MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. São Paulo: Saraiva, 2000. VIANA, João José. Administração de Materiais – Um Enfoque Prático. São Paulo: Atlas, 2000. Chiavenato, Idalberto. Administração nos novos tempos.13 ed. Rio de Janeiro:…

- 6ª Ed.- São Paulo: Ed. Makron Books, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração V.2 - Abordagens Descritivas E Explicativas - 6ª Ed.- São Paulo: Ed. Makron Books, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução À Teoria Geral da Administração - 6ª Ed.- São Paulo: Ed. Makron Books, 2000. MONTANA, Patrick J. e Charnov, Bruce H. Administração - São Paulo: Saraiva, 1998. ROBBINS, Stephen Paul. Administração: Mudanças e Perspectivas - São Paulo: Saraiva 2000. MAXIMILIANO,…

e visão não se confundem, mas se complementam. Empresas com missões similares podem ter visões diferentes. em outros casos, empresas com visões semelhantes podem ter missões diferentes. David R. Hamptom administração processos administrativos makron books saão paulo 1990 Missão é a razão principal e transcendental de existir de uma organização, onde está definida seu caráter básico. A identificação da missão auxilia uma organização a delimitar sua esfera de atividade e determinar a…

2/8/2010 Aula 01 - Conceito de Marketing Marketing II Profª Cristiana de Carvalho Almeida Faculdade Maringá MARKETING É ................  Sinônimo de propaganda?  Vendas?  Um dos departamentos da empresa? Presidente Financeiro Produção Marketing  Ou mera Perfumaria? Evolução do Conceito de Marketing  PRODUÇÃO Grande procura, pouca oferta. Quanto mais produzir maiores serão o lucros. 1908.- FORD MODELO T Marketing de Massa: É a produção,…

Estas considerações induzem à busca do entendimento da qualidade, que pode ser vista sob diferentes perspectivas e, particularmente, o que vem a ser qualidade para uma organização varejista. Inúmeras são as definições de qualidade. Segundo Pires (2000), uma delas diz que “é ser o melhor, tecnologicamente”, e outra “é ser o melhor perante [dentro] um segmento de mercado específico” (p. 10). Aprofundando ainda mais o conceito de qualidade, o autor subdivide o termo entre “qualidade”,…