Makron Books 2000 Marketing

ele pode constatar se suas práticas administrativas estão contribuindo ou não perante a imagem da empresa no mercado [5]. A concorrência, por sua vez, está bastante atenta às falhas alheias. Inclusive o próprio marketing é direcionado para essa área; muito se vê hoje sobre marketing de varejo. Para Kotler [1] "O varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais e para uso pessoal. Um varejo ou loja de varejo é…

..................................................................................................... 7 Estratégia .................................................................................................................... 7 1.2 MARKETING........................................................................................................................8 1.3 ADMINISTRAÇÃO DA OPERAÇÃO/ PRODUÇÃO ............................................................8 1.4 GESTÃO

3. PLANO DE MARKETING O mundo hoje é completamente globalizado, por isso o mercado está mais exigente e competitivo, consequentemente a necessidade das empresas fazerem planos e estratégias para a sobrevivência do negócio. E para tal propósito a empresa deverá encontrar o que tenha mais sentido diante de sua situação, suas oportunidades, seus objetivos e seus recursos. Conforme Kotler (2006, p.58) “Plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing…

aprendizagem e pelo convívio de momentos amigáveis, felizes e descontraídos. 6 SUMÁRIO 1. RESUMO 2.OBJETIVOS 2.1. Objetivo Principal 2.2. Objetivos Específicos 3. REVISÃO DE LITERATURA 3.1. Marketing 3.1.1. Marketing e Satisfação do Cliente 3.1.2. A interface com a função de marketing 3.2. Automação Bancária 3.2.1. A Automação Bancária no Banco do Brasil 3.3. Cliente e o Atendimento Bancário 4. METODOLOGIA 4.1. Método escolhido e justificativa 4.2. Instrumento de…

..........................................................................................................11 2 REVISÃO CONCEITUAL.................................................................................................13 2.1 CONCEITO DE MARKETING.........................................................................................14 2.2 SERVIÇOS.........................................................................................................................15 2.2.1 Qualidade no

expectativas elevadas, há possibilidade de não se conseguir atender estas expectativas, criando assim um cliente insatisfeito. (KOTLER, 1998). Com base em KOTLER (1998), pode-se inferir que a satisfação do cliente está relacionado no chamado Marketing de Relacionamento onde é praticado a construção de relacionamento de satisfação a longo prazo com seus consumidores, para reter sua preferência. Segundo KOTLER (1998, p.30): As empresas inteligentes tentam desenvolver…

transformáorganizacional, por meio do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar os objetivos da maneira mais adequada”. adequada”. (Chiavenato, 2000). 2000) 11 13/3/2012 Os Primórdios da Administração: 4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle 1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção 600 aC. - Babilônia => Controle de…

preferência entre diversos públicos e têm se mostrado uma ferramenta promissora para o futuro. Hoje, o “e-commerce” (comércio eletrônico) é uma nova forma de comércio que compreende todas as atividades envolvidas no processocomercial, desde a fase de marketing até o serviço de atendimento ao cliente ou pós-venda.No entanto, a fase que aparece como a de maior impacto é a da própria venda. É a atividade que mais cresce no mundo e muitas empresas que ingressam neste ramo obtémum retorno…

constituída de 126 municípios distribuídos em 03 mesorregiões (Norte de Minas, parte do Noroeste e parte do Jequitinhonha), ocupando uma área total de 184.557,80 Km². A população total é de 2.132.914 habitantes, segundo o Censo Demográfico de 2000 (BRASIL, IBGE, 2000). Neste contexto, o IFNMG agrega sete Campi (Almenara, Araçuaí, Arinos, Montes Claros, Januária, Pirapora e Salinas) que assumem sua condição de instituições públicas de “ensino gratuito”. Assim, vimos apresentar o…

MARKETING E NOVAS TECNOLOGIAS: AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO WEB MARKETING Carina Nascimento – docente das Faculdades Integradas de Bauru; Michelle Gaddi Lopes; Sandra Cristina Correia Umann – estudantes de Administração da FIB – Rua Rodolfina Dias Domingues, q. 11, Bauru- SP. E-mail: profa_carina@yahoo.com.br Palavras-chave: novas tecnologias; Marketing; Web marketing. Introdução: O desenvolvimento das novas tecnologias tem alterado significativamente o sistema de organização das…