Macro Fluxo Na área De Ti

geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio são geralmente invisíveis para o cliente (beneficiário). Pode se tratar, por exemplo da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, gestão da TI, etc. • Processos de gestão: correspondem à determinação de uma política e de uma estratégia para a organização e a condução de ações implementadas para atingir os objetivos da empresa. GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 09 Gestão…

Universidade Gama Filho Lucianne Moreira Rodrigues IMPORTÂNCIA DA INTERAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE TI e NEGÓCIOS VISANDO A ELABORAÇÃO DE SISTEMAS PARA APOIO A TOMADA DE DECISÃO BELO HORIZONTE 2009 Universidade Gama Filho Lucianne Moreira Rodrigues IMPORTÂNCIA DA INTERAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE TI e NEGÓCIOS VISANDO A ELABORAÇÃO DE SISTEMAS PARA APOIO A TOMADA DE DECISÃO Monografia Apresentada à…

Infraestrutura •Arquitetura de TI: mapa ou plano de alto nível dos recursos de informação na organização –Guia para operações atuais + esquema para decisões futuras –Analogia: planta arquitetônica de uma casa •Mostra como ela será construída, quais componentes hidráulicos e elétricos e como integrá-los. Infraestrutura de TI: instalações físicas nos componentes de TI, serviços de TI e pessoal de TI que oferecem suporte à organização inteira. –Componentes de TI: hardware,…

seus objetivos principais. É essencial para o gerenciamento das informações que darão ao empresário uma visão completa do ambiente de TI perante a estratégia da organização. Sempre que houver uma mudança na empresa, mudanças organizacionais, ou aquisição de uma nova companhia, este deverá ser repensado. 1. Problemas da Falta de Planejamento Sem o planejamento de TI, o investimento, que pode ser diluído ao longo de alguns anos, tem de ser feito de imediato, o que eleva os custos e…

Introdução Neste trabalho será apresentado o conteúdo da Empresa Grupo Sifra S/A, sua história, produtos, serviços que disponibilizam, e todo processo utilizado pelo departamento de Recursos Humanos para contratações, medições e todo macro processo. No decorrer da apresentação, procuramos transmitir uma visão ampla das funções deste departamento, das funções realizadas e dos projetos em andamento. Partindo do princípio que uma visão ampliada de uma Empresa, seja qual for seu segmento

para um grupo específico de clientes" - Hammer e Cgampy. Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. A idéia de processo, como um fluxo de trabalho com inputs e outputs, é originária da engenharia, que por sua vez deu origem à reengenharia, porém, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa sequência específica. No quadro abaixo estão representados os…

executadas nos diferentes departamentos (áreas funcionais) de uma organização. Essas funcionalidades são desenvolvidas, implementadas e testadas dentro de um ERP e ao longo do tempo validadas como melhores práticas de processo dentro de cada segmento de negócio. Em outras palavras um ERP traz consigo todo um conjunto de regras de negócio, agrupadas em módulos, integrando as diferentes áreas das empresas, seus clientes e fornecedores, considerando um fluxo de dados e um mapeamento…

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

novos e inovadores relacionamentos com clientes, fornecedores, investidores, funcionários e sociedade como um todo para obter vantagem competitiva. Expandindo-se esse conceito, observa-se que a TI pode agir também como facilitadora e modificadora das formas tradicionais de se realizarem os negócios. A TI surgiu como ferramenta para reduzir custos e agilizar o processo de troca de informações (GONÇALVES & GONÇALVES FILHO, 1995: 83). Para atingir esse objetivo ela é capaz de assumir…

1. Governança Corporativa e Governança em TI Governança é, segundo os dicionários, o ato de governar-se. O conceito de Governança Corporativa surgiu nos Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 1990 e está relacionado à forma como as empresas são dirigidas e controladas. A governança surgiu visando garantir o componente ético da organização, representado por seus diretores e outros funcionários, na criação e proteção dos benefícios para todos os acionistas. Isto significa dizer que as