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assinaturas) . 1. Qualidade do Edifício e das Instalações P1. Acessos e localização do edifício sede: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P2. Sinalização exterior do edifício: Excelente Boa Razoável Má Péssima P3. Conforto e atração das instalações: Excelente Boa Razoável Má Péssima P4. Arrumação e limpeza das instalações: Excelente Boa Razoável Má Péssima P5. Identificação e sinalização das áreas: Excelente Boa Razoável Má Péssima P6. Horário praticado (9h00-17h30): Excelente Bom Razoável Má Péssimo P7. Simpatia, cortesia e imagem colaboradores: Excelente Boa Razoável Má Péssimo P8. Interesse e disponibilidade colaboradores: Excelente Bom Razoável Má Péssimo P9. Clareza na informação prestada: Excelente Boa Razoável Má Péssimo P10. Resolução de questões e problemas: Excelente Boa Razoável Má Péssimo P11. Tratamento de reclamações: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P12. Acesso à Coordenadora dos serviços: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P13. Variedade dos serviços adequada às necessidades: Excelente Boa Razoável Mau Péssimo P14. Atendimento telefónico: Excelente Bom Razoável Má Péssima 2. 3. Qualidade do Atendimento Qualidade dos Serviços 1/2 P15. Atendimento presencial: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P16. Tempo de resposta dos serviços: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P17. Meios de comunicação existentes: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P18.…

vezes por semana De 3 a 4 vezes por semana 2-Qual o motivo que o leva a comprar na NitroSound? Preço Qualidade dos produtos Qualidade de atendimento Localização 3-Como é que avalia o atendimento da NitroSound? Óptimo Bom Regular Mau 4-Quais factores que lhe deixam satisfeito com o atendimento da NitroSound? A presteza no atendimento A cordialidade dos atendedores A eficiência e rapidez no atendimento 5-Quais factores que lhe deixam insatisfeito com o atendimento da NitroSound? A…

no Brasil. Sua visão é ser uma empresa reconhecida, a nível mundial, pela qualidade e excelência em seus produtos e serviços. Principais Problemas Falta de motivação dos funcionários. Insatisfação dos clientes. Gestão desatualizada. Má qualidade no atendimento; Falta de conhecimento dos vendedores sobre os produtos; Desorganização na disposição dos produtos; Longas Filas; Produtos com defeitos; Ausência do serviço pós - venda. Possíveis Causas Solução Possível Elaboração de um Plano…

Mestrado em Gestão das Organizações Ramo Unidades de Saúde Questionário: “Avaliação do impacto nos utentes da marca AQR – Atendimento de Qualidade Reconhecida: Estudo no ACES Nordeste” O presente questionário destina-se a recolher dados que servirão de suporte a uma investigação, no âmbito do mestrado em “Gestão de Unidades de Saúde”, a decorrer no Instituto Politécnico de Bragança. Contém perguntas que nos ajudarão a compreender a perceção de qualidade dos utentes do centro…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Reconhecida pela Portaria nº 821/MEC – D.O.U. de 01.06.94 Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranhão – IDEM Daiâna Paula Ferreira Lima Irineide da Silva Santos GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PARA SATISFAZER O CLIENTE Balsas - MA 2014 FUNDAÇÃO…

para satisfazer e surpreender clientes físicos e jurídicos que necessitam desses produtos, despertar o interesse do público pelas novidades destacando o diferencial da empresa, na qualidade do atendimento e criatividade na divulgação dos produtos oferecidos. A sede da empresa se localizará na rua Ceará n:197, Centro, Imperatriz - MA. O capital inicial será de R$ 200.000.00, com a expectativa de faturamento mensal no valor de R$75.000.00, o retorno financeiro se dará em média entre 24 e…

1. INTRODUÇÃO O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma…

C.S.E. MECÂNICA E INSTRUMENTAÇÃO LTDA MA-00-CSE-SGI-01 (MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA) REVISÃO: 10 DATA: 15/01/2013 PÁGINA: 1/42 MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO DOCUMENTO PARA USO INTERNO – REPRODUÇÃO / IMPRESSÃO PROIBIDA SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA C.S.E. EM NECESSIDADE DE CÓPIA, SOLICITAR AO SETOR DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA – GERENCIA DA QUALIDADE. C.S.E. MECÂNICA E INSTRUMENTAÇÃO LTDA MA-00-CSE-SGI-01…

Dezembro do presente ano, decorre de fatores como a busca e a inserção da qualidade na prestação de serviços, a verificação das ferramentas administrativas utilizadas e a carência em estudos focalizados no associado. Uma característica essencial e distintiva da sociedade pós-industrial, nos dias de hoje, é a ênfase dada a prestação de serviços, que está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de…

Avaliação de Qualidade em Saúde Avaliar  significa conferir valor, julgar o quão bom ou ruim é determinada coisa atributo das coisas. Aquilo que determina que uma coisa seja boa ou ruim Qualidade  Avaliação Qualidade São conceitos que interdependem pois para se avaliar temos de ter noção do que é bom Porém esses dois conceitos começaram a ser utilizados com diferentes conotações e em diferentes áreas de conhecimento Pesquisas Avaliativas  Area de ciências sociais,…