Loja

LOJAS VESTIR BEM
VALORIZANDO O SEU ESTILO.
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Empresa fictícia (qualquer semelhança é mera coincidência).

DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO

Diagnóstico Organizacional
Nome da organização:

Lojas Vestir Bem LTDA.

Ramo de Atividade:

Principal Atividade:

Comércio.

Venda de Roupas e Acessórios Femininos.

Com sede em João Pessoa desde 2004, comercializa roupas e acessórios femininos no estado da Paraíba. A loja possui basicamente os setores comercial, Contexto administrativo/financeiro e recursos humanos. A empresa tem como missão oferecer organizacional produtos que valorizam a beleza feminina, com seu estilo único e elegante, evidenciando o conceito de moda no Brasil. Sua visão é ser uma empresa reconhecida, a nível mundial, pela qualidade e excelência em seus produtos e serviços.
Principais Problemas

Falta de motivação dos funcionários. Insatisfação dos clientes. Gestão desatualizada.
Má qualidade no atendimento; Falta de conhecimento dos vendedores sobre os produtos; Desorganização na disposição dos produtos; Longas Filas; Produtos com defeitos; Ausência do serviço pós - venda.

Possíveis Causas

Solução Possível

Elaboração de um Plano de Ação que irá possibilitar melhorias na qualidade do atendimento, na organização da disposição dos produtos na loja, além de proporcionar maior nível de instrução e auto-aperfeiçoamento aos vendedores.

GUT – MÉTODO PARA PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS
Problemas
Falta de motivação dos funcionários.
Ressalva: A gerência está tomando as devidas providências, passando a implantar uma política de benefícios aos seus funcionários.

GGravidade

UUrgência

TTendência

Total Classificação

5

4

1

20

3º

Insatisfação dos clientes.
Ressalva: Não há pesquisa de satisfação e estudos voltados para o atendimento da demanda.

5

5

5

125

1º

Gerência desatualizada.
Ressalva: A gerência está tomando consciência e, portanto, está passando a adotar um modelo de gestão voltado para uma amplitude de controle mais ampla., menos burocrática e mais