A influência da logística de pós venda para o nível de satisfação dos clientes

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FORTALEZA, 05/2012 BRUNO JORGE PRISCILA JATAÍ SILD SÂMARA TICIANE ARAUJO A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Artigo apresentado ao curso de administração na disciplina de gestão da Produção da Estácio FIC como requisito parcial para obtenção de nota da Av 2. Orientadora: Prof. Ms. Rosângela Venâncio Nunes. FORTALEZA, 05/2012 RESUMO O presente artigo enfoca na influência da logística do pós venda da Volkswagen para o nível de satisfação dos clientes. Um conjunto de informações relacionadas ao tema principal é abordado durante o trabalho, para que se tenha um bom entendimento sobre o assunto, para completar, pesquisas foram feitas através de livros e sites. As informações passadas demonstram o grau de satisfação que o cliente Volkswagen tem em relação a empresa. Por fim, são apresentados o funcionamento do pós venda da empresa estuda com um exemplo. Palavras-chaves: Nível de satisfação, Influência da logística no pós venda, Pós venda. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................5 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO...............................................................................7 2.1 LOGÍSTICA...................................................................................................7 2.2 PÓS VENDA..............................................

LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA BUSCA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BELGO BEKAERT ARAMES Cárin Fernanda Boher Daisy Silveira Jéssica Mariella Bauer Resumo: Diante do novo ambiente concorrencial que as empresas enfrentam e da constante necessidade de otimização de seus recursos e de diferenciação para manter-se no mercado, faz-se necessário a adoção de atitudes empreendedoras através do aprimoramento da satisfação do cliente, da agregação de valor…

TURMA: TÉCNICO EM LOGÍSTICA- 10501-2012.01 DISCIPLINA: UNIDADE DE ORIENTAÇÃO PARA O TRABALHO- UOT PROFª: ANACIE A CONTRIBUIÇÃO DA LOGÍSTICA NA SOCIEDADE RIO, 21 DE MARÇO DE 2012 ALUNOS: * ADOLPHO * ALINE * MATHEUS * PAULA * PRISCILA * MARIANA * RACHEL INTRODUÇÃO Consumidores que buscam qualidade procuram locais com bons atendimentos, e com produtos de qualidade. Pensando nisto o profissional de logística…

nossa escolha na feira de empresas dentre tantas empresas foi a VAPUT VUPT Soluções em Logística. Já que a palestra que assistimos teve um olhar de consultor resolvemos escolher a empresa por pontos críticos que nos trouxesse questionamentos e respostas rápidas para o entendimento imediato a satisfação do cliente. O porque de nós escolhermos esta empresa esta simplesmente no fato de a área de logística ser uma das mais deficitária na nossa região, pois estamos praticamente em uma ilha…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DA PESQUISA 04 4 METODOLOGIA DO ESTÁGIO 06 5 CRONOGRAMA DO ESTÁGIO 07 REFERÊNCIAS 07 ANEXOS /APÊNDICES 08 1. ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: Logística 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: Logística: a importância de um serviço bem feito para a satisfação e fidelização dos clientes. 1.2 PROBLEMA: Muito se tem estudado e discutido sobre a importância da gestão de custos e da satisfação do cliente nos serviços de logística. Desta forma o presente…

Polos de Apoio Presencial - SSA/BA Curso: Superior de Tecnologia em Logística Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Logística – IV. (PROINTER - IV) A importância do SCM - Supply Chain Managment às Empresas Brasileiras. RELATÓRIO PARCIAL Salvador, 16 de outubro de 2014. Polos de Apoio Presencial - SSA/BA Curso: Superior de…

Universidade Anhanguera UNIDERP Curso de Tecnologia em Logística 3° Semestre - 2013 camila feijão de moraes RA: 363131 rita de cássia pEREIRA DA SILVA RA: 363332 ROGÉRIO AUGUSTO FONTANA RA: 363296 UELIS FERREIRA DA SILVA RA: 363315 SLOGAN DA EMPRESA: TUIUIU “Desenvolvimento da Cadeia de Suprimentos do Posto de Combustível” LOGO: CORDEIRÓPOLIS Centro de Educação a Distância da…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS - CÂMPUS ANÁPOLIS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS VETERINÁRIOS NA CIDADE DE ANÁPOLIS ALUNOS XXXX ANÁPOLIS-GO 2013 1. iNTRODUÇÃO O papel da Logística é a busca permanente de processos que otimizem a relação entre cliente e a empresa. O cliente, por seu perfil, requer um atendimento…

Visão Sistêmica da Cadeia Logística: Como a cadeia Logística pode ajudar na satisfação do cliente final. Karen Araujo (Universidade Anhembi Morumbi) karen.ferreira@ig.com.br Priscila Barros (Universidade Anhembi Morumbi) prisbarros_2@hotmail.com Rogerio Bandeira de Melo (Universidade Anhembi Morumbi) rbmmoreira@anhembi.br Antônio Carlos Estender (Universidade Anhembi Morumbi) estender@uol.com.br Resumo: O ambiente corporativo atualmente é complexo e fortemente competitivo. A…

decedcdfModerna Logística * Prazos acertados e cumpridos integralmente, ao longo de toda a cadeia de suprimento; * Integração entre todos os setores da empresa; * Integração com fornecedores e clientes; * Racionalização dos processos e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento; * Satisfação plena do cliente Logística Reversa A vida de um produto não termina com a sua entrega ao cliente. Os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e são levados aos seus…