Visão sistêmica da cadeia logística

Visão Sistêmica da Cadeia Logística: Como a cadeia Logística pode ajudar na satisfação do cliente final.

Karen Araujo (Universidade Anhembi Morumbi) [e-mail] Priscila Barros (Universidade Anhembi Morumbi) [e-mail]
Rogerio Bandeira de Melo (Universidade Anhembi Morumbi) [e-mail]
Antônio Carlos Estender (Universidade Anhembi Morumbi) [e-mail]

Resumo:
O ambiente corporativo atualmente é complexo e fortemente competitivo. A globalização, a mudança no comportamento dos consumidores, a redução da vida dos produtos, entre outros, exigem que as empresas empreguem outras competencias para conquistar e manter clientes. Os consumidores não se fidelizam a marcas somente por sua longividade e tragetória como faziam outrora, e a rapidez , a flexibilidade e principalmente a qualidade, deixam de ser diferenciais para tornarem-se indispensáveis para o sucesso dos resultados.
O objetivo deste trabalho, é demonstrar como a Logística, quando bem empregada e adotada de forma sistêmica e estratégica, pode interferir positivamente em toda a organização, como importante ferramenta na redução de custos, viabilidade e agilidade dos processos rotineiros, que levam tanto á satisfação, quanto á fidelização do exigente cliente final.
Através de fontes de informação qualitativa e aplicada, usamos como objeto de estudo a empresa W Dell Anno, importante representante do ramo de móveis planejados na cidade de São Paulo, que sofreu uma forte queda no ano de 2010 gerada principalmente pela individualidade com que eram realizados os processos, e que só conseguiu reerguer-se após implantação da visão sistêmica em seus departamentos estratégicos.
A visão global da empresa e da Cadeia produtiva como um todo, torna todos os departamentos interdepentes e responsáveis diretos na obtenção de resultados. Mostraremos a seguir, que a Logística é capaz de manter atenção ás necessidades internas da empresa, ao mesmo em que foca na