Linhas De Produtos E Serviços

Questões para Discussão Questão 1 A qualidade na linha de frente em geral é tratada em operações de serviço como essencial, pois influencia diretamente na percepção de satisfação do cliente e, com base nisso, em sua disposição de repetir a compra, fidelizar-se, torna-se um propagandista não remunerado da operação e outros aspectos virtuosos. Entretanto, a qualidade em serviços também se refere à qualidade das atividades realizadas em retaguarda (back office). Como justificar a importância de

Automotiva, Bens de Consumo Duráveis e Comércio e Serviços do BNDES), como loja de eletrodomésticos e eletrônicos, sendo que esse tipo também inclui a venda de móveis. Já no critério do Top of Mind 2004 da Folha on-line, nosso cliente se enquadra em Loja de Departamento. As Lojas Colombini atuam em esfera regional (estado de São Paulo), possuindo atualmente 22 lojas em 18 cidades e concorrendo na venda da chamada linha marrom (móveis) e da linha branca (eletrodomésticos básicos).…

Histórico da empresa A história da Natura começa em 1969, com a abertura de um laboratório e uma pequena loja na Rua Oscar Freire, em São Paulo, por Luiz Seabra. Em 1974, adotamos o modelo da venda direta para a distribuição de nossos produtos. Essa decisão se baseou na nossa crença na importância das relações e foi determinante para o crescimento da empresa. Com o tempo, dois novos…

1-São características especificas dos serviços Perecibilidade, intangibilidade, heterogeneidade e simultaneidade 2- Quando no âmbito de uma dada categoria de produto o consumidor tem a capacidade de discriminar a marca num conjunto de outras que lhe são apresentadas, estamos a falar:  Notoriedade top of mind Notoriedade assistida 3- Um exemplo de um circuito de distribuição com um nível é: Produtor - retalhista - consumidor 4- possível distinguir 3 formas de…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Desenvolvimento de Projeto RONALD COSTA MACHADO Estudo de viabilidade de uma prestadora de serviços especializados em manutenção em Subestações e Linhas de Transmissão Energizada Nome do Tutor Presencial: Darcirio Trindade Nome do Tutor Virtual: Ricardo Ellensohn Nome do Professor Regente: José Olmiro Oliveira Peres Nome e Localização do Polo: Porto Alegre - RS Porto Alegre - RS 2012/2 2 SUMÁRIO

ADMINISTRAÇÃO Ana Claudia Nogueira Dione Cuoco Fabiana Almeida Larissa Trindade Maria Eugênia Oliveira de Santana Rosana de Souza Moreira Safira Cedro PRODUTOS. Salvador-BA 2014 Ana Claudia Nogueira Dione Cuoco Fabiana Almeida Larissa Trindade Maria Eugênia Oliveira de Santana Rosana de Souza Moreira Safira Cedro PRODUTOS. Trabalho realizado com intuito de aprimorar o conhecimento embasado na coleta de informações do livro…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso…

Projeto de Produtos e Serviços Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa, logo, deveriam causar impacto. Embora os gerentes de produção nem sempre tenham a responsabilidade direta pelo produto ou serviço, acabam sempre por ter uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. Cada vez mais, no entanto, espera-se que os gerentes de…

sua aquisição até sua introdução no processo de fabricação; * A produção propriamente dita, armazenando e movimentando todos os materiais entre as unidades de fabricação, para a realização das operações destas; * A distribuição física dos produtos acabados, que envolve todo o movimento desde a saída da cadeia de produção até sua entrega aos consumidores. * Assim, o conceito de logística consiste em dispor dos materiais necessários no momento apropriado e no lugar certo, ao…

Management Novembro/2009 ÍNDICE 1. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO, 05 1.1 Valores, Visão, Missão, 05 1.2 Descrição da empresa, 05 1.3 Estágio de desenvolvimento, 06 1.4 Cultura, clima e estrutura organizacional, 06 1.5 Produtos e serviços, 08 1.6 Mercado alvo, 09 1.7 Concorrentes e distribuição do mercado, 10 1.8 Diferenciação e vantagens sobre a concorrência, 13 1.9 Operações, 14 1.10 Capacidades e limitações, 15 1.11 Análise dos recursos da empresa, 17 1.12…