Kaizen Atendimento Bancario

atualidade, o processo de normalização internacional seja cada vez mais disseminado para várias tecnologias em diversos campos, como a comunicação, têxteis, embalagens, produção e distribuição de energia, construção naval, serviços financeiros e bancários. Para receber uma certificação ambiental da série ISO 14.000, a empresa deve possuir uma política ambiental definida, e teoricamente, deve estar respeitando a legislação vigente, combatendo seus impactos ambientais negativos. Digo…

conceito principal da logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados através da organização, de modo a maximizar a lucratividade presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixos custos. Este autor afirma que o raio de atuação da logística estende-se por toda a organização, do gerenciamento de matérias-primas até a entrega do produto final. Bowersox et al. 8 (1986) também estudaram…

empresa e elevar as vendas. Assessor de gestão: Assistir a diretoria e promover a articulação interinstitucional da organização. Analista de sistema: Desenvolver, implementar, prestar suporte e manutenção em sistemas de informação, assegurando atendimento às necessidades de usuários no tocante a solução de problemas na área de informática. Motorista de diretoria: Dirigir veículos, para transporte de pessoas ou materiais para o destino estabelecido, observando as leis de trânsito e normas…

pedido à entrega, seguindo um detalhado cronograma, e a tarefa de transformação física, que vai da matéria-prima ao produto acabado nas mãos do cliente (WOMACK; JONES, 2004, p. 8). Isso nada mais é do que melhoria contínua ou Kaizen. O princípio da melhoria contínua, ou Kaizen, significa que nenhum dia devese passar sem que a empresa melhore sua posição competitiva. Todos dentro da empresa são responsáveis por isso e devem trabalhar nesse sentido. Assim, um problema no ambiente de…

mais essa competição pelo interesse e dinheiro dos consumidores, que estão se tornando mais exigentes e procurando maior atenção por parte das corporações. Não querem somente encontrar os produtos de seu interesse, mas também a qualidade no atendimento prestado, a valorização de seu dinheiro, a variedade em produtos e a diversidade de preços. Os consumidores em geral visam valorizar os produtos que lhes tragam o maior número possível de benefícios. De acordo com o professor Richard D’Aveni

..........................115 GRÁFICO 23 - Benefícios estratégicos proporcionados pelo sistema ....................117 GRÁFICO 24 - Utilização do ERP no gerenciamento da fábrica.............................119 GRÁFICO 25 - Utilização do ERP no atendimento aos clientes..............................121 OBS: Todos os gráficos foram elaborados pelo próprio autor, com fonte de dados oriundos da pesquisa. PPGEP – Gestão Industrial (2006) LISTA DE SÍMBOLOS % R$ - Porcentagem - Real …

que são os últimos a receber qualquer distribuição de lucros ou ativos. O acionista comum é o “dono residual” dos ativos a empresa, uma vez que em caso de falência ele recebe o que resta. A maioria dos acionistas comuns tem direito de voto. ACEITE BANCÁRIO - 1. Ato de aceitar. Quando a letra de câmbio a prazo sacada contra um banco é aceita por este. 2. Ato de aceitar uma letra de câmbio ou duplicata de fatura; a assinatura do aceitante em qualquer desses títulos. ACEITE DE TÍTULO…

Investimento; 5. Retorno sobre o Patrimônio Líquido; 6. Benchmarking; 7. EconomicValueAdded(EVA); 8. Market ValueAdded(MVA). 1. Planejamento (Estratégico e Operacional); 2. Orçamento; 3. Simulação; 4. BeyondBudgeting; 5. Contabilidade por Responsabilidade; 6. Kaizen; 7. Just in Time (JIT); 8. Teoria das Restrições; 9. Gestão Baseada em Atividades (ABM); 10. Gecon (Modelo de Gestão Econômica); 11. Balanced Scorecard (BSC); 12. Gestão Baseada em Valor (VBM); 13. Gestão de Custos…

salientar a necessidade do desenvolvimento de um perfil quantitativo ao profissional dessa importante área de estudo da logística. Outro fator determinante em nossa abordagem no estudo do transporte é sua relevância sistêmica em um processo de atendimento ao cliente. Na atual sociedade, na qual o imediatismo impera, a velocidade no transporte e sua pontualidade no cumprimento dos prazos acordados vêm ganhando maior participação nas discussões empresariais e principalmente no elo do…

longo 118 7.2.1.5 Aplicações em permanente 119 7.2.1.6 Aplicações em custos diretos 119 7.2.1.7 “Benchmarking” da eficácia dos custos diretos 122 7.2.1.8 Valor agregado 123 7.2.1.9 Aplicações em despesas operacionais 124 7.2.1.10 Melhorias contínuas (Kaizen) 125 7.2.1.11 Grau de rejeição e devolução 125 7.2.1.12 Coeficiente do retrabalho 126 7.2.1.13 Mão de obra e retrabalho 127 7.2.1.14 Prevenção de acidentes 128 7.2.1.15 Eficácia da matéria prima 128 7.2.1.16 Racionalidade da mão de…