Exercícios de revisão ITIL V3

EXERCICIOS DE REVISAO 1. O que é um serviço? 2. O que é um processo? 3. Quais são os 4 Ps da Estratégia? 4. Quais são os 4 Ps do Desenho do Serviço? 5. Qual a meta do Gerenciamento da Capacidade? 6. Em qual estágio da ITILv3 se encontram os processos GCN e GCSTI? 7. Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço? 8. Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? 9. Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados? 10. Onde as atividades são documentadas com o alvo de melhorar serviço? 11. No processo da gerência da mudança, quem é o responsável por o todo o processo? 12. Na empresa XYZ, o departamento de compras foi realocado internamente, não apenas as pessoas, mas também os seus recursos de TI. Um funcionário de TI está responsável por realocar as estações de trabalho. De qual processo ITIL o funcionário de TI terá de utilizar para efetuar a realocação das estações de trabalho? 13. Qual processo ITIL fornece propostas de mudanças a fim eliminar erros estruturais? 14. Quais são as atividade da Central de Serviços (Service Desk)? 15. Que processo de ITIL responsável por anualmente alocar os custos de TI? 16. Quando uma organização decide controlar o fluxo da informação dos incidentes dentro da TI, qual o processo de ITIL deve ser implementado? 17. Que processo de ITIL tem o objetivo da ajuda monitorar os serviços mantendo um modelo lógico…

Ji-Paraná-CEULJI Curso de sistemas de Informação-Noturna. Sistemas de Informação I. ITIL. Ji-Paraná-RO 10/11. Alex Nascimento Darles Mangarotti Humberto Zucatelle Paulo Hifram Yuri Lins Wesley Barbosa ITIL. Pesquisa elaborada sob recomendações da Profª:Fabiana na disciplina de sistemas de informação I . | Ji-Paraná-RO 10/11. Sumário 1.…

PIMENTEL GOVERNANÇA EM TI ITIL V3 Graduando Humberto Taveira Fontes – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – humbertotaveira@hotmail.com Graduando Luciano Pereira Nogueira – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – lucianolegion@gmail.com RESUMO A nova versão da biblioteca de melhores práticas para o gerenciamento de T.I. - ITIL V3 - traz um novo desafio aos…

PROPOSTA DE PROGRAMA PARA CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. IDENTIFICAÇÃO: PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. CONTRIBUIÇÃO PARA OS OBJETIVOS DOS CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de…

ITIL V3 Foundations Um curso INFNET utilizando a metodologia NETLEARN®. ITIL V3 Foundations 1 FUNDAMENTOS DO ITIL V3 ITIL V3 Foundations 2 NETLEARN® ONE UA MÓDULO DE INTRODUÇÃO 1a UNIDADE DE APRENDIZADO REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS PROJETO JÚNIOR BCA BCA INTRODUÇÃO DA UA DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO…

Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da…

Pesquisa leitura dos seguintes padrões e práticas de gerenciamento BS7799 - ISO 17799 2000 17799 ISO 27000 ISO – International Organization for Standardization – é a maior organização para desenvolvimento e publicação de normas. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo. A norma BS7799 (Brithish Standart) é uma norma de segurança da informação destinada a empresas. Criada na Inglaterra, teve seu desenvolvimento…

ITIL® V3 Foundation Preparatório para o exame de certificação ©2011 Development Company, Company, L.P. L.P. ©2011 Hewlett-Packard Hewlett-Packard Development The The information information contained contained herein herein is is subject subject to to change change without without notice notice Plano de Estudos ITIL® V3 Foundation ©2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Plano de Estudos – Semana 1 • Dia…

www.itnerante.com.br Apostila de ITIL V3 para concursos Prezados amigos e concurseiros, Segue mais uma versão da apostila de Itil V3. Eu realmente não imaginava a proporção que este material, inicialmente feito somente para meus estudos de concurseiro, poderia tomar. Foram, apenas no meu blog, 3.500 downloads! Neste sentido, gostaria de agradecer o prestígio e feedback de vocês, especialmente ao pessoal da TIMasters/ITnerante, lista cheia de guerreiros desta árdua batalha que são…

1. Gerenciamento de serviços em TI 1.1. História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação…