Itil E Xp Gerenciamento

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

necessidades dos usuários internos e externos e as melhores práticas previstas nos padrões de governança de TIC, notadamente os seguintes: Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Balance Score Card (BSC), Project Management Body of Knowledge (PMBoK) e Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR). A metodologia utilizada foi o PETI com BSC, apresentada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e que…

níveis de suporte do serviço. De forma que o conhecimento gerado nos projetos será retido e utilizado nos próximos projetos. Toda a estrutura do service-desk será mostrada inclusive com a Gestão de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de acessos, Gerenciamento de Mudanças e como será todo o fluxo de atendimento. Quanto a política de segurança da informação a unidade de negócio procura seguir todos os procedimentos de segurança com identificação…

um sistema para instituições financeiras, conforme elencado abaixo: A) Controle de criação, edição e versão dos documentos; B) Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; C) e distribuição; Gerenciamento dos documentos e controle de períodos de retenção Estes problemas apresentados com soluções estavam ocorrendo implicações diretas para as empresas que devem seguir a Lei Sarbanes-Oxley. Apontamos aqui métodos de gestão de TI…

............................................. 2.1 METODOLOGIA ITIL – PROCESSO DE GERENCIAMENTO.................. 3 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE .................. 4 GESTÃO DE QUALIDADE............................................................. 4.1 PRINCIPIOS DA QUALIDADE TOTAL..................................................... 5 QUALIDADE DE SOFTWARE....................................................... 6 GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI...................................…

serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 2, em qual local um administrador poderia verificar a dependência existente entre um determinado equipamento e a interrupção de um serviço de rede? (A) (B) (C) (D) (E) Na Central de Serviços No Catálogo de Serviços Na BSS (Biblioteca Definitiva de Serviços) Na BSD (Biblioteca Definitiva de Software) No BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração) 63.…

........... 39 Figura 21 - Comando para identificação de contas inativas ...................................... 51 Figura 22 - Comando para adicionar atributos a usuários ......................................... 51 Figura 23 - Processo de Gerenciamento de Mudança .............................................. 59 ix Lista de Abreviaturas e Siglas ABNT – Associação Brasileira de normas ACL - Access Control List AD - Active Diretory AP - Água pressurizada CAB - Change…

infra-estrutura, através de gerenciamento de projetos e uma área de engenharia. Tais projetos são suportados por sistemas de tecnologia específicos em mobilidade, monitoramento, controle, transmissão de informações, armazenamento de dados, segurança e alta-disponibilidade. O portfólio de serviços da empresa está estruturado da seguinte forma: TECNOLOGIA Gerenciamento de Capacitação de InfraEstrutura; Asset Management e Risk Assessement; Soluções de ServiceDesk ITIL Complaince …

Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM. Conheçe Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço), RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias. É professor de curso de MBA da Fiap, ESEG e foi professor de…

Especificações Técnicas 1. Escopo 1.1. A empresa contratada deverá: 1.1.1. Fornecer um software de gerenciamento de serviços de TI baseado em ITIL – Information Techonology Infrastrucutre Library - com suporte técnico por 12 meses; 1.1.2. Instalar e transferir conhecimento sobre o software para no máximo 3 pessoas. 2. Características do software: 2.1. Características gerais SCCM E SCOM 2.1.1. Gerenciamento centralizado, com interface WEB; OK 2.1.2. Capacidade de extração e exportação…