Itil Aplicado Na Empresa

Médias Empresas São Paulo 2014 Título: Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas; 1. Resumo: As principais abordagens são definir o que se entende e qual o valor da Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas que teremos como base para pesquisa a fim de introduzir conceitos, sobre como Governar a TI de forma efetiva tendo como produto final do Projeto um Guia. O cenário do nosso Projeto se passa em Pequenas e Médias empresas, com o

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

consultoria fictícia chamada Consulting que fica localizada em São Paulo – Capital, esta consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer, também localizada em SP-SP, para entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI da Software Developer. EU tenho uma empresa de consultoria chamada Consulting – Localizada em SP – Contratada. Fui contratado para entregar um…

Mecatrônico formado pela PUC-MG, com especialização em Engenharia de Software pelo DCC/UFMG e pós-graduado em Gestão de Projetos pelo Ietec. Atualmente trabalha na empresa SIEMENS-VAI. Resumo Este artigo tem como objetivo uma introdução às principais bibliotecas de gerenciamento de projetos aplicáveis à projetos de TI, a citar: PMBOK, CMM, COBIT, ITIL e ISO. Para isto, é apresentado um breve histórico sobre cada biblioteca, a aplicabilidade à projetos de TI, como devem ser implantadas,…

organizações. Foca na redução do tempo de acesso as coisas necessárias para o trabalho, na redução de despesas com materiais e equipamentos, na melhoria de qualidade de produtos e serviços e na satisfação das pessoas com o trabalho. O 5S pode ser aplicado em qualquer ambiente de trabalho, nos setores de serviços, manufatura e primário. Os 5S são: Seiri: Senso de Utilização; Seiton: Senso de ordenação; Seiso: Senso de limpeza; Seiketsu: Senso de saúde ou de limpeza organizada; Shitsuke:…

Criação de um Catálogo de Serviço (ITIL) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gestão de processos de TI mais aceite em todo o mundo. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Actualmente tornou-se a norma

parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas. O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são: Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas,…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil..................................................

Comparativo da Compatibilidade entre IRM e ITIL na Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos da…