Iso 9000 E Burocracia

DESENVOLVIMENTOS TEÓRICOS NA PRIMEIRA PARTE DO SÉCULO XX 1900 1910 1920 Taylor lidera o movimento da administração científica Henry Ford cria a linha de montagem móvel Henri Fayol propõe o conceito de administração geral Max Weber cria o tipo ideal de burocracia Desenvolvemse as técnicas de controle da qualidade Bertalanffy propõe a teoria geral dos sistemas 1930 Nasce a escola das relações humanas 45 IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO  Grécia •Século V a.C.…

fortificação. TEORIA DA BUROCRACIA – MAX WEBER Buscava a racionalidade para construir um sistema administrativo (nasceu da necessidade de organizar as empresas que cresciam em complexidade e tamanho). Ele foi criado para sistematizar, otimizar e organizar dentro de uma organização. Definição da Burocracia: “Trabalho baseado em papéis e documentos, movimentados em sequência continua entre as várias unidades componentes de uma estrutura organizacional”. Modelo de Burocracia Ideal.…

compliance documentation, meet business rules required by the customer and reduce the hours of development. Keyword: Informatics. Projects. Software. Requirements LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1. ISO 9001:2008 Model - The Systems Approach SGQ ............................... 19 Figura 2. Princípios ISO 9001 ................................................................................... 20 Figura 3. Áreas de Conhecimento…

processo; e  criatividade para gerar novas ideias e resolver problemas. Como fazer para sair da teoria para a prática? Será preciso:  diluir as fronteiras entre os departamentos;  integrar as operações fragmentadas;  eliminar o excesso de burocracia; e  concentrar os processos na direção de um único objetivo: oferecer valor para o cliente. Para isso é preciso entender a classificação de processos:  Centrais: diretamente relacionados com a proposta de valor para o cliente (ex.:…

ORGÃOS CERTIFICADORES INTRODUÇÃO Os Órgãos certificadores são os responsáveis por recomendar o certificado de qualidade (leia mais sobre as certificações da série ISO em outras páginas do OBrasill.com), dando direito à empresa auditada e aprovada para usar o logotipo do órgão certificador. Os órgãos certificadores também realizam auditorias de manutenção nas empresas interessadas na certificação. Entre os órgãos certificadores está a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a…

Cliente 42 5.1.3 Análise 43 5.1.4 Critérios para a seleção do estudo 44 5.1.5 Levantamento dos requisitos dos clientes 44 CAPÍTULO 6 – CONCLUSÃO 45 LISTA DE ABREVIATURAS ISO International Organization for Standardization IT Information Technology (Tecnologia da Informação) SLM Service Level Management (Gestão de Nível de Serviço) TI Tecnologia da Informação …

peculiaridades culturais de cada empresa. Em conseqüência, apesar dos lucros serem elevados, havia, em muitos casos, baixa produtividade, absenteísmo, alta rotatividade de mão-de-obra, inúmeros furtos e altos prejuízos com sabotagens. Max Weber (“A Burocracia”, anos 10-20 do século XX) e Alfred Sloan (“A Organização multidivisional”, 1923-25) também colaboram de maneira marcante com a história da administração moderna. Surge ao final dos anos 20, um trabalho de grande importância que…

trabalho, fundamenta a gestão estratégica da qualidade a ser realizada através da implementação do Market DrivenQuality, sua política de Qualidade. Proposta oficial de mudança A própria IBM, reconhecendo ser uma empresa gigante, com uma enorme burocracia, com problemas de integração interna, e com uma cultura muito forte e cristalizada, com resistências à mudança, propôs, nesta época, reformular-se totalmente, a fim de enfrentar estes desafios. O novo sistema de gerência proposto…

a valorização e a reedição de todo o atendimento ao pequeno negócio, às pequenas e médias empresas. Ainda para aprimorar a qualidade no atendimento aos seus segmentos de público, foram conquistados, ao longo dos anos, mais de 180 certificados de ISO 9000. Com a segmentação estruturada, a instituição entendeu que havia chegado o momento em que tais mudanças deveriam ser comunicadas e percebidas pela população em geral – clientes e não-clientes de forma segmentada. A expressividade do…

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