Nagios

ISO 20000 RIO DE JANEIRO 2012 SUMÁRIO 1. 2. Introdução .................................................................................................................................3 Abordagem de Processo ..........................................................................................................4 2.1 2.2 Cadeia de processos inter-relacionados ....................................................................5 Processos da ISO/IEC 20000 ......................................................................................5 3. Sistemas de Gerenciamento .....................................................................................................7 3.1 Elementos de um Sistema de Gerenciamento ..................................................................7 3.2 Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços .................................8 4. Gerenciamento de Nível de Serviço .......................................................................................10 Termos e Definições ................................................................................................................11 Certificação ..............................................................................................................................12 Conclusão .................................................................................................................................13 5. 6. 7. 1. Introdução A…

exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução  …

Marcelo Longo Kobayashi Renato Santachiara Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Por: Wanessa Américo Gomes Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito…

Normalizador do Reino Unido (normas BS) Membro fundador da ISO Mais de 20 acreditações internacionais Matriz Londres, Inglaterra O Grupo BSI O Grupo BSI BSI Management Systems Certificação de Sistemas de Gestão • Qualidade: ISO 9001 / ISO/TS 16949 / AS 9100 / TL 9000 e ISO 13485 • Meio Ambiente: ISO 14001 • Segurança e Saúde Ocupacional: OHSAS 18001 • Responsabilidade Social: SA 8000 • Segurança e Tecnologia da Informação: ISO 27001 e ISO 20000 O Grupo BSI BSI em…

Zoroastro Vianna Passos PRONATEC NORMAS ISO Sabará 9 de maio de 14 O que são as normas ISO ? ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. A ISO é umaentidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 1947. A sigla para International Organization for Standardization deveria ser IOS e não ISO. No entanto, como em cada país de línguas diferentes existiria uma…

1 ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO PÓS GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI VILA VELHA - ES 2011 2 MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO,…

Resumo: Este artigo vem para apresentar os problemas e dificuldades na segurança das informações de gestão estratégica que sistema de informação brasileiro atravessa atualmente de uma forma de fácil interpretação do leitor apresentando a importância da aplicação de um sistema ISO dentro da empresa ate a pequenas medidas de prevenção e combate a chamada “invasão de vírus” dentro dos equipamentos para segurança das informações estratégicas para empresa. Palavras Chaves: Internet,…

orientação a processos que as empresas devem ter. No entanto do mesmo modo que o caminhar lado a lado potencializa os resultados corporativos, também, de modo contrário, o caminhar separado ou desalinhado de TI e Negócios pode gerar estragos sem precedentes e duros impactos negativos dentro das corporações. Este trabalho visa analisar este impactos negativos nas empresas, seja no que diz repeito a aspectos financeiros, como em sua imagem ou valor agregado de seus produtos. …