Gestão da Qualidade e da Competitividade

voltadas para as expectativas de Qualidade dos clientes. D) Qualidade do atendimento ao cliente – Todos os contatos entre os clientes e as empresas têm de ser administrados de forma que os clientes sintam que foram tratados de forma justa e educada, com suas necessidades sendo atendidas imediatamente e com interesse. E) Cultura de Qualidade da empresa – Toda empresa tem de trabalhar 6 Gestão da Qualidade Profª Giordanna Meirelles com afinco para fazer o que é necessário para projetar, produzir e dar assistência aos produtos e serviços que atendam as expectativas do cliente. Deve-se ativar mecanismos para melhorar constantemente cada uma das facetas da organização, com o intuito de criar um grau cada vez maior da satisfação dos clientes. Reali (2004), citando Crosby (1990), apresenta cinco ilusões sobre Qualidade: 1. A Qualidade significa luxo ou notoriedade: encantar o cliente é um objetivo aceitável na fase de concepção de um produto. Depois é preciso assegurar que o cliente vai receber aquilo que esperava. Na opinião de Crosby, a Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente (e não com especificações técnicas). Numa conjuntura de negócios cada vez mais turbulenta é fundamental cumprir as promessas. 2. A Qualidade é algo intangível e não mensurável: a maior parte dos programas de Qualidade falha devido à falta de empenho da gestão de topo. Os gestores lidam com dinheiro e tendem a avaliar todos os problemas segundo uma abordagem financeira. A…

PLANEJAMENTO DE SISTEMAS ORIENTADO PARA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS _________________ UMA NOVA METODOLOGIA PCA Engenharia de Software Ltda. Rua Iguatemi 252 - cj 72 01451-010 São Paulo SP tel (011) 851-3005 fax (011) 851-0451 1 Versão 1.4 (maio de 1993) Este documento apresenta uma descrição geral da "Metodologia de Planejamento de Sistemas Orientada para Objetivos Estratégicos", desenvolvida pela PCA Engenharia de Software Ltda. Há também disponível uma…

Faculdades Integradas Machado de Assis, como requisito parcial para avaliação do Componente Curricular do Curso de Ciências Contábeis. Orientador: Esp. Gerson Miguel Lauermann Santa Rosa 2015 SUMÁRIO 1 TEMA 3 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3 3 PROBLEMA 3 4 OBJETIVOS 4 4.1 OBJETIVO GERAL 4 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 5 JUSTIFICATIVA 5 6 REFERENCIAL TEÓRICO 6 6.1 Administração na organização 7 6.2 GESTÃO DE PESSOAS 6.3 A QUALIDADE NOs RECURSOS HUMANOS 8 6.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE…

Ética em marketing A ética em marketing define os padrões de conduta e de valores morais dos profissionais de marketing na condução dos problemas e na tomada de decisões. Por lidar com modelos transacionais e relações econômicas entre pessoas e organizações, é natural que existam questões éticas que devem ser consideradas nas diversas áreas de atuação do marketing. Ao desejar conhecer profundamente os consumidores, é possível que o marketing chegue muito perto da invasão de…

Total.................................................................................. 11 2.2.3 Gestão pela Qualidade Total.....................................................................................12 2.2.4 Ferramentas da Qualidade Total ..............................................................................12 2.2.4.1 Ferramentas de Gestão de Qualidade.............................................................16 2.2.5…

lucro. Neste trabalho buscou-se utili-zar-se da Pesquisa Operacional, buscando a otimização das rotas de transporte além de auxiliar na tomada de decisão. O presente trabalho trata da simulação computacional aplicada em logística de transporte, como apoio à gestão do conhecimento empresarial, enfocando o uso de Planilhas Eletrônicas do Excel. Obtenção de uma vantagem competitiva no atual mercado globalizado tem sido uma busca incansável das organizações na atualidade. A logística…

controle total e engenharia da confiabilidade (GARWIN, 1988). Após o final da Segunda Guerra Mundial foram encaminhados especialistas para ajudar na reconstrução da indústria japonesa e assim, muitas técnicas que auxiliaram os EUA a vencer o Japão em tempos de guerra, também seriam utilizadas para sua reconstrução (SARRIÉS, 1997). Até o final da Segunda Grande Guerra, o controle de qualidade não era uma prática incorporada pelas empresas japonesas, e seus produtos eram sinônimo de…

ao passo que a simetria propicia um equilíbrio entre a organização e seus públicos, com boa vontade para entender seus comportamentos e resolver conflitos, aprimorando a compreensão e construindo relacionamentos de benefícios mútuos. O novo posicionamento das organizações frente ás transformações quem vêm ocorrendo na sociedade e a relevância de manter relacionamentos estratégicos com os diversos públicos como base para o estabelecimento de políticas de responsabilidade social.…

governança 24 30 32 34 34 35 Validação A continuidade do projeto 38 Avaliações 39 Instrumentos pedagógicos Metodologias do Jovem de Futuro 42 Entre Jovens Experiência consolidada 44 Voluntariado Exercício da cidadania voltado para a juventude 46 Assuntos Estratégicos Planejamento e disseminação de conhecimentos Pesquisas e encontros promovidos Bolsas para pesquisadores 50 50 51 Investimento social Recursos aplicados em 2011 4 52 5 Mensagem do Presidente O…

Planejamento Administrativo Áreas: Administração, Contabilidade Conceitos e tipos de planejamento. O planejamento como processo administrativo. Análise do ambiente organizacional. A formulação e a implementação do planejamento empresarial. O pensamento estratégico: O planejamento empresarial e a formulação de estratégias. Controle e avaliação do planejamento. A avaliação das políticas empresariais vigentes. Voce já participou de algum processo de planejamento estratégico?…