Infraestrutura De Um Call Center

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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vou analisar a empresa Voxline Contact Center S/C, aplicando as disciplinas: Fundamentos da Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas de Informáticas, dentro dessas disciplinas vou me interar as atuações da empresa, usando a metodologia de pesquisa científica, bibliográficas, internet e matérias de jornais. Call Center com sede em São Paulo, comemora 11 anos de mercado e várias premiações no segmentos, dentre elas de Contact Center do Ano. São 1.200 posições de…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

com acesso a Internet (sem-fio) para receber os clientes e visitantes. No 2º andar (3º pavimento) será feita a instalação da Área de TI (Tecnologia da Informação) e um Data-Center. Nas demais áreas serão instalados os seguintes departamentos: Diretoria, Financeiro, Importação, Recursos Humanos, Serviços, Vendas e Call Center. O prédio de estoque terá dois pavimentos, onde o térreo será o estoque e o 1º pertencerá à Área de Técnica de Vendas. Cada pavimento possui 400 m² de área e a…

marketing de relacionamento voltadas para a criação de valores em conjunto com os clientes – as trocas de sucesso e estratégias são inúmeras, claras e focadas; 4. Ações táticas com foco no relacionamento colaborativo com clientes – apoiados por uma infraestrutura que traz segurança e precisão para os funcionários que estão na linha de frente com o cliente; 5. Obtenção de benefícios mútuos, isto é, empresas e clientes tiram proveito da cooperação ocorrida em vários momentos de contato –…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

mercado de telefonia móvel são as operadoras Vivo, TIM, Claro e Oi que representam 99, 7% do setor. 1.2. Fornecedores Mencionam-se como principais insumos, as empresas provedoras de soluções de rede e infraestrutura, sistemas para as operações dos serviços, aparelhos celulares e atendimento (Call Center). Vide Anexo A para verificar os principais fornecedores. 1.3. Retorno sobre o Ativo Total (ROA) Veja no Anexo B, as informações financeiras concernentes ao Retorno sobre o Ativo…

ou uma engenhosa combinação de ambos, coloca em pratica as novas imperativas do marketing poderá lhe render lucros compensadores nos próximos meses. Fazer o cliente sorrir agora passa a ser a responsabilidade de todos, desde o representante do Call Center, aos Administradores do processo, desenvolvendo um sistema de logística ex. “o motorista do caminhão entrega o produto, até o recém-nomeado gerente de relacionamento com o cliente e o CEO. 3. Objeto de estudo Demonstrar como…

Desde sua fundação em 1999, a Veganet atua no segmento de contact center. Criada para ser um departamento interno da maior correto ra de seguros de vida ligada exclusivamente ao Banco Bradesco S/A, no qual administrava cinco mil corretores e produzia cerca de 2,5 mil apólices de vida por mês, acabou por desenvolver-se tanto que se transformou em outra empresa. O grande diferencial estratégico que as ferramentas de contact center proporcionam permitiu com que, naturalmente, a…

válida quando dirigida para uma vida e um futuro melhor, e isso só é possível quando existe paixão pelo que se faz. Quando existe paixão pelo futuro. A CTIS possui três segmentos: IT SERVICES, PRINTING CENTER, CTIS DIGITAL. Essa pesquisa tem como foco o IT SERVICES, mas propriamente o CONTACT CENTER. 5 1.1 Administração de Cargos e Salários 1.1.1 Denominação e forma de constituição; 1.1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização; Fundada em 1983, a CTIS na época…