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10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de fazer um investimento. Um projeto desse porte pode ser muito bem sucedido se seguir alguns passos básicos. Neste e-book, falaremos sobre as dez etapas básicas para os empreendedores que pretendem começar um negócio nesse setor lucrativo e em expansão. 10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER SUMÁRIO 1 Defina o produto/serviço 2 Defina o tipo de operação 3 Analise a legislação pertinente 4 Avalie estratégias e ferramentas de relacionamento com o cliente 5 Selecione os fornecedores de telefonia e tecnologia 6 Defina a infraestrutura necessária 7 Analise a viabilidade do negócio 8 Faça as contratações de TI 9 Defina o Procedimento Operacional Padrão (POP) 10 Defina os perfis e contrate os profissionais © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. 10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER 1. Defina o Produto/Serviço O…

Projeto Integrador 6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos Santos Renato Silva B. Cabral Projeto integrador 6º Período Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de…

CATÁLOGO DE SERVIÇO DOS TÉCNICOS DE INFRAESTRUTURA Catálogo de Serviço dos Técnicos de Infraestrutura de T.I Filial BA Tel: (071)240-1111 Fax: (071)240-6694 E-mail:mi.ssa@montreal.com.br Filial BH Tel: (031)280-7600 Fax: (031)225-0667 E-mail:mi.bh@montreal.com.br Filial DF Tel: (061)225-9578 Fax: (061)225-9578 E-mail:mi.bsb@montreal.com.br CATÁLOGO DE SERVIÇO DOS TÉCNICOS DE INFRAESTRUTURA SUMÁRIO I.…

www.teclan.com.br Voltar para o sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor…

Um call center em cada casa [pic]Compartilhe [pic] Uma ideia inovadora foi o ponto de partida para o especialista em Telecom William Balboni montar sua empresa de contact center. a diferença: os atendentes ficam nas próprias casas Por Françoise Terzian |[pic] | |[pic] | |[pic] | Há quase três décadas na área de tele-comunicações, o paulistano…

principais fases para a criação de um projeto de infraestrutura de rede cabeada em um Call Center. A análise do projeto foi feita através dos desenhos lógico e físico. Através do desenho lógico foram selecionados os equipamentos mais adequados ao tipo de topologia escolhido. Já no desenho físico foi calculada a quantidade de material necessário para a confecção do projeto. Nos dias de hoje, a presença de uma rede é indispensável para empresas que almejam um lugar de destaque no…

Projeto de Redes Professor: José Norberto Motivo da criação da empresa Fundada em 2011 a partir da experiência de profissionais de renome no mercado, a Deprines é uma empresa especializada em gestão e soluções em Call Center, com ampla experiência em soluções integradas para o aumento de produtividade e redução de custos. Benefícios do Projeto A Deprines é uma empresa especializada em terceirização, implantação e gestão de serviços de Call Center. Fundada no ano 2011,…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

PESQUISA DE MERCADO PUBLICO ALVO: Empresas que operem com telemarketing com ou sem Central de Call-Center. OBJETIVO PRINCIPAL Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los e demonstrarmos a nossa tecnologia para seu empreendimento, garantindo assim o contrato, a satisfação e a fidelidade desse cliente. Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações na região. ANALISAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS:…

implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos…