Infraestrutura De Um Call Center

que está no banco do motorista, enviará uma mensagem de alerta para o celular do dono. Outro exemplo citado pela techtudo é a construção de elevadores inteligentes desenvolvido pela Thyssenkrupp com a Microsoft, interligando eles através de um call center e técnicos, objetivando prestar assistência em tempo real e evitar acidentes com manutenções. Sabe-se que a vantagem de conectar vários objetos por si só é um grande avanço. Essa ligação traz benefícios claros a sociedade, pois…

Liderança e Formação de Equipes de Alto Desempenho 24 8. Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing 24 9. Gestão de Vendas 24 10. Negociação Comercial 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes – CRM/DBM/Call Center 24 12. Marketing de Varejo 24 Módulo da Gestão da Marca, Comunicação e Marketing Digital 13. E-Commerce 24 14. Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital 24 15. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24

de tecnologia em Marketing, apresentado pela professora Denise. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO COM SUPORTE AO MARKETING POLÍTICO 6 3 MARKETING DE RELACIONAMENTO ANTES E APÓS A DÉCADA DE 50 7 4 MARKETING DIRETO, DBM E CALL CENTER 8 4.1 DBM……………………………………………………………………………………………………9 5 EMPRESA SELECIONADA 12 5.1 RECLAMAÇÕES DE CLIENTES..........................................................................................13 6 CONCLUSÃO ....................................

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 2014 SUMARIO Introdução O trabalho desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão

B7694I-0 Roberto Ferreira do Nascimento B76ACJ-8 Projeto Integrado Multidisciplinar Infraestrutura de Rede SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA Cristiano da Silva Teixeira B6615G-6 Jhonatan da Silva Gomes de Araújo B851EF-0 Júlio Cesar Pereira B810AA-0 Lucas Batista Romão B7694I-0 Roberto Ferreira do Nascimento B76ACJ-8 Projeto Integrado Multidisciplinar Infraestrutura de Rede Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Redes de

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As

que é um Sistema de Informação? Dados Sistema Informação 1 09/09/2014 Dimensões Organização: os diversos níveis e estruturas que o sistema deverá representar Pessoas: treinamentos, capacitação, motivação e interesses humanos Tecnologia: infraestrutura de hardware, software e comunicação envolvida Adaptado de Laudon, 2010 Tipos de Sistemas SPT SIG Sistema de Processamento de Transações Sistema de Informações gerenciais registram as transações rotineiras necessárias para o…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

fornecedor. Cada vez mais empresas sediadas em países desenvolvidos migram o suporte, desenvolvimento e manutenção de sistemas e infraestrutura para países em desenvolvimento, onde os custos de mão-de-obra são mais atrativos. Nesta modalidade de negócio, empresas de diversos segmentos de mercado terceirizam serviços de TI para manterem suas operações, tanto em termos de infraestrutura de hardware (servidores, por exemplo), quanto em manutenção de sistemas de software. TERCEIRIZAÇÃO NO…