Infraestrutura De Um Call Center

CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA Cassius Belle Raphael Lima da Hora Infraestrutura de TI para Home Office Rio de Janeiro 2012 UniCarioca Infraestrutura de Ti para Home Office 2012 DCUEL i 2 CASSIUS BELLE RAPHAEL LIMA DA HORA INFRAESTRUTURA DE TI PARA HOME OFFICE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário Carioca, como requisito parcial para conclusão do curso de Redes de Computadores. Orientador: Prof. Gustavo Neves Dias, M.Sc. Rio de Janeiro 3 2012 …

Guidelines e reuniões presenciais. Teleperformance CRM S/A - Multinacional no setor de Call-Center. Cargo: Infra–Estrutura T.I. Admissão: 04/2008 até 07/2010 Responsável pelo processo de recebimento, inventário, implementação, acionamento de garantia e atualização do parque tecnológico em infraestrutura de T.I., com mais de 8.000 desktops, monitores, notebooks, servidores, telefonia, equipamentos para Data Center. Trabalho realizado e acompanhado por atendimentos de chamados com…

Bariloche, vivendo momentos inesquecíveis com quem você ama. • Atividades e eventos para todas as idades, incluindo a Melhor Idade. • Atendimento especial para as crianças e também para os pais. • Hotéis e resorts com infraestrutura para acomodação familiar. • Equipes de recreação e monitoria especializada. • Opções variadas, com a magia dos parques temáticos e emocionantes de Orlando, como Walt Disney World Resort, Universal Studio Resort, SEAWORLD

preocupa em satisfazer necessidades e desejos de maneira diferenciada. Na terceira etapa contém alguns exemplos de softwares para projetos de CRM disponíveis no mercado e são apresentadas as soluções utilizadas pela empresa abordada e a descrição da infraestrutura tecnológica necessária para a realização do projeto. Na quarta etapa mostramos os programas de fidelidade da MRV e de sua concorrente Gafisa, comparando uma com outra e apresentando algumas recomendações. Etapa 1: As eras do…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

Relacionamento com o Cliente: Canais de Acesso ( Jorge - NP 2) Canais de Acesso: Meios que permitem contato do cliente com a empresa. EX. 0800; Um site da empresa; O atendimento na própria empresa. Infraestrutura dos Canais de Acesso: Canais: Contato pessoal, via correios, telefone e fax, internet, correio eletrônico. Formulário e Padrões de Atendimento: ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas. Equipamentos e Softwares: onde são armazenadas, processadas e consolidadas

Alagoas, Bahia, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro e Paraná. A Claro, outro empresa de telefonia móvel que foi punida, apresenta problemas na cobertura de sinal, quedas de conexões à internet e mau atendimento de seus cliente pelo Call Center da empresa. Todas essas falhas fizeram com que a empresa liderasse o ranking de reclamações segundo a ANATEL em três estados brasileiro: São Paulo, Sergipe e Santa Catarina, na qual foi proibida de ativar novas linhas telefônicas até…

Mestrado em Marketing O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES E A RECUPERAÇÃO DE CLIENTES: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP ARTUR MANUEL DIAS ROSÁRIO ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JOÃO F. PROENÇA TESE DE MESTRADO EM MARKETING 2009 I NOTA BIOGRÁFICA Artur Manuel Dias Rosário nasceu no Porto em 12 de Janeiro de 1975. Licenciou-se em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 1998, com a média de 14 valores. Em 2007/2008 ingressou no Mestrado…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização. A CNC surgiu em 1999 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Com experiência no mercado de Call center há 14 anos, principalmente no segmento cobrança, porém atualmente nos segmentos de vendas e atendimento. A CNC conta com uma equipe de profissionais qualificados, que buscam as melhores soluções para satisfazer os clientes e parceiros mantendo uma

de Recursos Humanos, financeiro, ouvidoria e um setor de TI responsável pelo suporte técnico local e um CPD. No prédio da Vila Mariana esta concentrada também no térreo a segunda loja, nos outros andares encontra-se os setores de Marketing, Call center para vendas por telefone e internet e também um setor de TI com uma equipe de suporte local onde está localizado outro CPD. No Escritório Pacaembu II, está localizado os servidores de aplicação, homologação, arquivos, controlador de domínio,