Balanced Scorecard

volta dos anos setenta em França, como uma evolução da então usada “Tableau de Bord”, que passou a incorporar também indicadores não financeiros para controlo de diferentes processos do Negocio. Em simultâneo e do outro lado do Atlantico, a General Electric nos Estados Unidos, desenvolvia na mesma década uma tabela de controlo dos processos de negocio da empresa, apartir de oito áreas chave de resultados, que incluíam áreas como a rentabilidade , quota de mercado, formação, responsabilidade ublica… No entanto é em 1990, através de um estudo realizado por David Norton e Robert Kaplan, patrocionado pela KPMGbe intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the future”, que o Balanced Scoredcard surge de facto. Em 1992 é apresentado au mundo como um conceito revolucionário quer mudoru a forma de gestão nas empresas, com um conjunto de indicadores 1que proporcionaram á gestão de topo uma compreensão da visão estratégica dos negócios. O que é o Balanced Scoredcard Balanced Scoredcard é um Modelo de Gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em Objectivos Operacionais que direccionam o comportamente e o Desempenho, visando atender a uma das grandes preocupações da gestão de topo em acompanhar e assegurar que os objectivos da estratégia da empresa serão executados e alcançados. Balanced ScoredCard significa por tradução Indicador Balanceado de Desempenho. Mas na verdade o BAlanced Scoredcard é bem mais que isso. Balanced…

da gestão e de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática, estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o realizado. Além de promover a cultura para a excelência,…

abordagens para avaliação do desempenho da empresa moderna: A metodologia dos Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicators - KPI), teve origem nos prêmios de qualidade nos Estados Unidos (Malcom Baldridge Award) e do Japão (Deming Award). Ao pregar a gestão baseada em fatos e dados e a orientação dos processos internos da organização para a satisfação dos clientes finais, a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) deu grande impulso à utilização…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 2 (2) 102-118 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF A utilização de indicadores gerenciais de desempenho industrial no âmbito de agroindústrias. Aldo Leonardo Cunha Callado, aldocallado@yahoo.com.br Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Doutorado em Agronegócios (CEPAN) Porto Alegre, RS, Brasil Antônio André Cunha Callado, andrecallado@yahoo.com.br Universidade Federal de Pernambuco (UFPE),…

Introdução: A década de 1980 foi marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do desempenho organizacional. Muitas organizações não foram capazes de perceber a diminuição de sua participação no mercado, nem mesmo a perda da qualidade dos produtos ou serviços por elas produzidos. Isso porque os tradicionais números financeiros retratam apenas o desempenho passado de uma organização. Basta lembrar que o Balanço Patrimonial, importante instrumento…

implementação da estratégia organizacional, então deve considerar as declarações de missão, princípios, valores e objetivos organizacionais definidos pelas empresas. Partindo da idéia de que os indicadores contábeis e financeiros são incapazes de orientar os negócios de modo sistêmico, o Instituto Norton desenvolveu, em 1990, um estudo para identificar quais outros indicadores poderiam representar as contribuições dos ativos intangíveis nas estratégias organizacionais. Surgiu, então, o…

Indicadores de Desempenho: Ferramentas para uma gestão mais competente. KPI – Indicadores Chave de Desempenho Prof. MsC.Luciano Santos Morato 05/2013 Indicadores Chave de Desempenho - KPI GOSTARIA DE ADQUIR A APOSTILA COMPLETA COM MAIS DE 250 KPI’S – INDICADORES DE DESEMPENHO? (CLIQUE NO LINK PARA VER A RELAÇÃO COMPLETA) KPI -Financeiros <http://lucianomorato.blogspot.com.br/p/kpi-indicadores-financeiros.html> KPI - Clientes…

Processo de Seis Sigma e sobre como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade O Programa Seis Sigma nasceu na empresa Motorola na década de 80 e, atualmente, é aplicado tanto em processos de negócios quanto em processos de manufatura, revolucionando o ambiente Seis Sigma é um conjunto de ferramentas e técnicas baseadas em fatos e orientadas a ajudar um negócio a proporcionar benefícios financeiros por meio de melhorias…

A IMPORTANCIA DOS INDICADORES NÃO-FINANCEIROS De acordo com a competitividade do mercado os executivos vêm mudando na forma de mensuração do desempenho de suas empreasas, ou seja, o mais importante do que tentar apurar lucros mensais ou trimestrais é calcular e informar uma variedade de indicadores não-financeiros. Segundo Falqueto (2001;p.22-23): Fatores como satisfação do cliente, participação no mercado, recursos humanos, estão compondo os principais indicadores de desempenho…

2013 DA ONDA DA GESTÃO DA QUALIDADE A UMA FILOSOFIA DA QUALIDADE DA GESTÃO: BALANCED SOCRECAR DO PROVENDO MUDANÇAS Andréa Cavalcante Lima Arlei Antonio Cavalcanti Vera Ponte O artigo publicado pelos autores tem como objetivo principal apresentar a possibilidade na utilização de duas técnicas diferentes, em suas concepções, na busca pela Qualidade Total, estas duas técnicas são o Programa de Qualidade Total (GQT) e o Balanced Scorecard (BSC). O estudo foi desenvolvido…