Indicadores De Retenção

perspectivas do BSC. Indicadores: • Lucro; • Crescimento e Composição da Receita; • Redução de Custos; • Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.  Cliente Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa Indicadores: • Participação no mercado (market share); • Retenção de…

Pernambuco Marcelo Caio Nunes Azevedo – 201210153-4 Controladoria – Ana Paula BALANCED SCORECARD 1- Ahlert (2004): “O Balanced Scorecard, igualmente conhecido e doravante referenciado também como BSC, é um modelo de gestão que se baseia no uso de indicadores de desempenho e mapas estratégicos que visam direcionar os esforços das organizações em prol do atingimento dos objetivos estratégicos.” Kaplan e Norton (1997, p. 25): “O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em…

alcance dos objetivos, caso contrário, a empresa poderá ser ultrapassada pela concorrência, por isso a necessidade de planejamento e acompanhamento de forma assídua para que nada desvie da meta a ser atingida, e para esse acompanhamento é necessário indicadores de desempenho, que informarão e auxiliarão aos gestores como está o andamento do plano estratégico. O Balanced Scorecard - BSC é uma importante ferramenta administrativa de medição de desempenho corporativo desenvolvida pelos…

ambiente globalizado de alta competitividade e acirrada concorrência, este trabalho apresenta o BSC - Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. O Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia,…

ter êxito competitivo futuro. O BSC surgiu da iniciativa de Kaplan e Norton, que criaram um novo modelo de medição de desempenho, já que, na opinião dos autores, os modelos de avaliação de desempenho, até então existentes, baseavam-se muito em indicadores contábeis e financeiros. Nesse novo contexto empresarial é comum a elaboração de um planejamento estratégico, o grande desafio hoje para o administrador é gerir informações corretas e adequadas para que sejam tomadas as decisões mais…

Soluções inteligentes Excelência em serviços aos clientes Atributos do produto/serviço Relacionamento Assessor de confiança Imagem Processo de Gestão de Clientes Objetivos Indicadores Seleção =>Identificar, melhorar ou eliminar clientes não lucrativos % de clientes não lucrativos Conquista Caso Metro Bank Retenção =>Cultivar e reter clientes de alto valor(CAV) =>Prestar serviços Premium para reter CAVs Números de executivos para CAVs ( taxa de resposta na…

antropogênicos, estudos estão sendo desenvolvidos para amenizar perturbações externas, para isso, estão sendo utilizados indicadores físicos, químicos, microbiológicos e visuais, possuindo um papel primordial no monitoramento da qualidade do solo. São abordados a importância do solo, qualidade e o uso dos principais indicadores e seus potenciais de utilização. Palavras-chave: Degradação. Indicadores. Qualidade do solo. Solo. ABSTRACT Soil has an important role in human life and…

ações que permitem demonstrar o impacto do desempenho dos talentos profissionais no resultado geral da organização. Além de agilizar os processos organizacionais referentes à gestão de pessoas, se propõe a agregar valor às práticas de captação e retenção dos talentos profissionais, buscando aliar a política de recursos humanos da empresa à estratégia de crescimento das organizações. * O RH é um produto da Ente Tecnologia, empresa do Grupo Fortes de Serviços

gerentes, diretores sobre os acionistas. Avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a…

servem de base para integrar as quatro perspectivas do BSC. O retorno sobre o investimento e o valor económico agregado são exemplos de medidas genéricas, mas as medidas financeiras devem ser adequadas à estratégia. Factores Críticos de Sucesso Indicadores de avaliação de Desempenho Rendibilidade • Capitais Próprios • Das vendas • Rendibilidade por acção Crescimento • Quota de Mercado • Taxa de Crescimento do negócio Criação de Valor • EVA Perspectiva dos Clientes Na…