Indicadores Da Eficiência E Eficácia Nas Entregas Ao Cliente

Universidade Federal de Santa Catarina Florianópolis – SC - Brasil www.producaoonline.inf.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 2/ Junho de 2005 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA O SISTEMA DE PRODUÇÃO ENXUTO PERFORMANCE MEASURES FOR LEAN PRODUCTION SYSTEM Edwin Cardoza Universidade de São Paulo - Escola de Engenharia de São Carlos - Programa de Pós-graduação do Departamento de Engenharia de Produção. Av. Trabalhador São-carlense n.400, São Carlos - SP. Tel. (16) 3373-8287 - e-mail:…

investigados indicadores que contemplavam os seguintes construtos do serviço: qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade. Para validar esses construtos e identificar as respectivas importâncias relativas, foi utilizada a técnica de Preferência Declarada, que se baseia no juízo declarado por indivíduos acerca de situações hipotéticas que lhe são apresentadas. Com 30 respondentes, os atributos foram validados, com os seguintes pesos: Confiabilidade: 55,75%; Atendimento:…

satisfazendo as necessidades dos clientes e interagindo com a comunidade.” Missão: A missão da empresa é trabalhar de forma que possa elevar um alto nível de atendimento com excelência, ter ética empresarial, confiança, lealdade no trabalho em equipe, desenvolvimento profissional e empresarial e Contribuir com a comunidade com programas sociais. Valores e Principios: • Excelência no atendimento ao cliente • Ações orientadas pelas expectativas dos clientes. • Busca da eficácia,…

entre as empresas. Ricos financeiros: tem origem no fluxo de caixa entre as empresas. Riscos de informação: refere-se ao fluxo de informação entre parceiros as informações devem acompanhar os produtos. Riscos relacionais: relação entre fornecedores e clientes deve haver troca de informações entre todos os elos da cadeia. Riscos de inovação: introdução de novos produtos no mercado. Há ainda a classificação de Riscos quanto a inventario de riscos, classificados como: Riscos relacionados a…

que as atividades de lavanderia são serviços prestados aos clientes basicamente de lavagem, secagem, passagem e entrega de rouparia, a qualidade do serviço percebida pelo cliente gira em torno da qualidade do atendimento e do estado final dos produtos em questão. Dessa maneira, além de observar a qualidade dos produtos utilizados e o cuidado no processo da lavanderia, é importante levar em conta a excelência no bom atendimento ao cliente, buscando atender as expectativas e graus de satisfação do

necessidade de se “clicar” item a item; • Redução de estoques, certificação de entrega de mercadorias e melhoria nos sistemas de contagem; • Outro fator importante é o controle do vencimento de prazos de validade dos produtos, que pode evitar riscos de consumo à população; • Melhorar a capacidade de expedição das unidades; • Entregar os pedidos completos aos clientes dentro das datas; • Adquirir maior eficiência logística ; • Impulsionar o fluxo de mercadorias até o consumidor. …

o Reaiche’s Restaurante e Pizzaria ,visualizando sua área de atuação, a satisfação dos clientes e as deficiências na estrutura do restaurante. O Reaiche’s Restaurante e Pizzaria é considerado pelos moradores um dos melhores restaurantes do bairro Vila Industrial em São José dos Campos. Seu foco é na comida self-service e churrascaria. Para atrair ainda mais seus clientes oferecem entregas delivery de pizza na parte da noite, onde possui uma infra estrutura própria…

pesquisa-ação e tem como principal objetivo implantar o sistema de gerenciamento da produção integrado CODI na empresa. Buscou-se também, como objetivos específicos, fundamentar alguns conceitos como: administração da produção; sistemas da produção; indicadores; entre outros, bem como identificar a situação atual da empresa (principais problemas no gerenciamento dos recursos produtivos) e apresentar o processo de implantação do sistema. Como resultados (apresentados em gráficos e…

desenvolvimento de recursos humanos, pois “treinamento” está associado à idéia de formação e hábitos práticos de trabalho, com o objetivo de alterar o comportamento dos indivíduos, de uma situação de menor rendimento profissional para uma de maior eficácia, mobilizando e ajustando os vários mecanismos do ser humano, desde a ação motora até as operações mentais, enquanto que “desenvolvimento de pessoal” envolve o crescimento do indivíduo, tanto como pessoa, quanto como…

maior eficácia. 2 Conceitos e definições 2.1 O que é processo? Processo representa a operação na organização, ou seja, o conjunto de atividades e comportamentos executados pela organização afim de alcançar um objetivo. São compostos por várias tarefas inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. 2.2 O que é negócio? Grupo de indivíduos interagindo para realizar um conjunto de atividades entregando valor aos…