Incidente Critico

relaes entre os Itens e a documentao de configurao associada aos mesmos. Como partes da atividade de identificao so alocadas aos identificadores dos CIs. Controle O controle sobre a base de dados do gerenciamento da configurao (CMDB) critico para o funcionamento eficiente e eficaz do Gerenciamento de configurao e dos processos de ITIL que dele dependem. Apenas CIs autorizados e identificveis podem ser aceitos e registrados desde a recepo at o descarte. O controle assegura…

tática) e horistas (predominado a visão operacional). 7 Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho tradicionais de avaliação de desempenho mais utilizadas são: escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo, incidentes críticos e listas de verificação. A escala gráfica é um método baseado em uma tabela de dupla entrada: nas linhas estão os fatores de avaliação e nas colinas estão os graus de avaliação do desempenho. Os fatores de avaliação…

n1senθ1 (refração), onde n1 e n2 são índices de refração dos meios nos quais se propagam o raio incidente e o raio refratado. Reflexão interna total Uma onda que incide em uma interface com um meio cujo índice de refração é menor que o do meio no qual está se propagando experimenta reflexão interna total se o ângulo de incidência é maior que um ângulo crítico θc dado por Θc = sem-1 (ângulo crítico) Em geral, a fibra óptica é composta por cilindros concêntricos com diferenças…

toleráveis, razão pela qual o deve ser implementado e considerado nas atividades, rotineiras ou não, de uma planta industrial. Embora as ações previstas no PGR devam contemplar todas as operações e equipamentos, o programa deve considerar os aspectos críticos identificados no estudo de análise de riscos, de forma que sejam priorizadas as ações de gerenciamento dos riscos, a partir de critérios estabelecidos com base nos cenários acidentais de maior relevância. No âmbito do…

enfrentar os incidentes, isto é, os acontecimentos que se produzem de maneira parcialmente imprevisível e surpreendente, que vêm perturbar o desenvolvimento normal do sistema de produção, ultrapassando a capacidade do sistema téc- nico assegurar a sua auto-regulação. “Estes incidentes traduzem um questionamento interno ao sistema quanto à sua (in)capacidade de os evitar/resolver/avaliar, revelando a fronteira do sistema e logo a sua periferia” (Rasmussen, 1994). Fazer face ao…

................................................................................................ 28 Problemas Comuns ........................................................................................................ 28 4. Gerenciamento de Incidentes..................................................................................... 29 Introdução ...................................................................................................................... 29 Objetivos .............

................................................................................................... 29 Problemas Comuns...................................................................................................... 29 4. Gerenciamento de Incidentes ................................................................................... 30 Introdução .................................................................................................................... 30 Objetivos ................

Universidade Unicarioca Escola de Informática Análise de Sistemas Monografia O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como…

pode-se entender que, tendo como base o uso das ferramentas da Biblioteca ITIL de Suporte a Serviços, combinadas com o uso das melhores práticas de Desenvolvimento de Software do CMMI, e de gestão da qualidade, é possível não só conter problemas críticos, como também melhorar todo o ciclo de processos que envolvem a TI. 2 2 OBJETIVOS O trabalho de consultoria prestado pela Consulting teve como objetivo melhorar os serviços, produtos e processos do cliente, capacitar o…

e de técnica de dinâmica de grupo. Para a elaboração do questionário utilizou-se a técnica de incidentes críticos. Segundo NOGUEIRA (1993), esta técnica consiste em "analisar incidentes relatados por pessoas qualificadas para julgamento sobre a eficiência de determinado trabalho e, a partir da análise destes incidentes, extrair comportamentos eficientes ou não para o objetivo do trabalho". Incidente pode ser definido como qualquer atividade humana capaz de permitir inferências e…