Introducao ao planejamento

Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina comunicação empresarial, curso de processos gerenciais do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação do Prof. FABIANO VIANA OLIVEIRA, turma 1, Turno noturno SALVADOR 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. GERIR E SOLIDIFICAR A RELAÇÃO 05 3. CONCLUSÃO 07 4. REFERÊNCIAS 08 1. INTRODUÇÃO - (...) Que quer dizer “cativar”. - É uma coisa muito esquecida, disse a raposa. Significa “criar laços...”. - Criar laços? - Exatamente, disse a raposa. Tu não és para mim senão um garoto inteiramente igual a cem mil outros garotos. E eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás pra mim o único no mundo. E eu serei para ti a única no mundo... (Antoine de Saint-Exupéry) A estratégia de comunicação deve alinhar o processo de compra adotado pelos principais perfis de clientes, sendo mantedora da imagem, e reputação, associada com o processo de venda da empresa, visando o aumento das vendas, conversão de prospects cadastrados, e geração de leads. O processo de compra e venda numa relação B2B tende a ser mais racional e complexo. Daí a importância de fornecer informações e educação aos prospects. 2. GERIR E SOLIDIFICAR A RELAÇÃO A estratégia de meios de comunicação com os clientes não pode estar calçada apenas em "programas de fidelidade". Iniciativas de marketing, muitas…

os produtos mais atualizados para venda e com maior qualidade. 2.2 OBJETIVO E META DE PLANO DE MARKETING O objetivo da Ibyte é vender todos os nossos produtos alem de agradar sempre os clientes com um bom atendimento e produtos de qualidade. 3. MAPEAMENTO DO PUBLICO ALVO Tem como objetivo atrair o público interno dos shoppings no qual estão instaladas as lojas, ou seja, os frequentadores do shopping, e também, buscar vendas de maiores unidades para…

sucesso de uma empresa através da valorização das relações que integram empresa e clientes; desde o projeto, passando pelo desenvolvimento dos processos industriais até vendas. Sendo importante ressaltar que o processo de pós-vendas também tem fundamental importância nessa relação, visto que é a base para o retorno do cliente. Pessoas são como base em organizações. Detêm a capacidade para inovar em novos processos, aumentar a produtividade e gerar resultados pela força do trabalho em…

Dicas para elaborar uma estratégia de comunicação. by Max Barbosa Ribeiro A estratégia de comunicação deve alinhar o processo de compra adotado pelos principais perfis de clientes, com o processo de venda da empresa, visando o aumento das vendas, conversão de prospects cadastrados, e geração de leads. O processo de compra e venda numa relação B2B tende a ser mais racional e complexo. Daí a importância de fornecer informações e educação aos prospects. • Se pensarmos que o processo de…

APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho da organização. A metodologia…

TEXTO 01 (RETENÇÃO DE CLIENTES) 1 – QUAL FOI A PROPOSTA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: Foi identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios direcionado para o longo prazo. 2 – SEGUNDO O TEXTO, QUAL É O OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: O objetivo maior é a conquista de uma vantagem competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos…

Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas Trabalho de Conclusão de Curso - TCC MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG TÂNIA MARIA DE CASTRO Unaí – MG dezembro / 2008 i Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma…

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do…

2011 RESUMO ABSTRACT ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1.1. Organograma------------------------------------------------------------------------ 6 Figura 1.2. Gráfico de desempenho de funcionário ------------------------------------------7 Figura 1.3. A escada da fidelização do marketing de relacionamen----------------------- 8 Figura 1.4. Mercados de referência ------------------------------------------------------------11 Figura 2.1. Principais diferenças entre o marketing de…