Importancia Da Qualidade Para As Empresas

ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE João Pessoa – PB novembro de 2010 MEDEIROS, Fabiana Gama de. Adaptação do modelo teórico de falhas de serviço para uma escola de idiomas. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso de Graduação em Administração), Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2010. RESUMO A importância do setor de serviços do Brasil e no mundo é um fator latente. Dessa forma, a busca por ferramentas que ofereçam subsídios de medição da qualidade do serviço é…

A IMPORTÂNCIA NA SELEÇÃO E RECRUTAMENTO DA TERCEIRIZAÇÃO DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO NA EMPRESA FIBRIA CELULOSE S/A. RESUMO – O objetivo dessa pesquisa foi caracterizar o grau de relevância e de importância estratégica para a empresa Fibria Celulose S/A na unidade de Espírito Santo; na realização de contratação de operadores logísticos de transporte rodoviário na entrega de seus produtos aos clientes. Desde a seleção de operadores logísticos a realizar a pesquisa de satisfação interna e…

1. Descrição da Empresa Segundo o site oficial da Lafarge Brasil S/A: [...] esta é uma empresa francesa multinacional atuante no ramo da construção civil, presente em 70 países em todos os continentes com suas usinas de gesso, cimento, concreto e agregados[...]. Soma 71 mil empregados, com ações negociadas nas bolsas de Nova York e Paris. Suas vendas em 2006 alcançaram a soma de 17 bilhões de Euros. (http://www.lafarge.com.br) Seu maior rendimento encontra-se na Europa…

gestor quanto à qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na qualidade da satisfação ao

PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Nota: 10,0 (dez!!!P Parabéns!!! QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Bianca Domingos Elisangela Farias Gabriela Alcantara Quézia Januário Tâmis Simonetti São Paulo 2011 Bianca Domingos Elisangela Farias Gabriela Alcantara Quézia Januário Tâmis Simonetti QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Políticas de Qualidade de Vida no Trabalho e o Aumento de Produtividade Trabalho de Graduação Interdisciplinar…

objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa. Utilizou-se como instrumento de pesquisa um questionário estruturado com avaliação de critérios fechados de acordo com matriz importância versus desempenho. Por meio deste, verificou-se com os clientes o grau de importância desses critérios e o desempenho da empresa…

Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas Trabalho de Conclusão de Curso - TCC MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG TÂNIA MARIA DE CASTRO Unaí – MG dezembro / 2008 i Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG…

CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL BRASIL-STP Qualidade de serviço e produto Índice O que se pensa sobre Qualidade 1 Definição de Qualidade 1 Características da Qualidade 1 Importância da Qualidade 4 Como alcançar a Qualidade 4 Conclusão 4 INTRODUÇÃO Com o mundo cada vez mais globalizado as empresas crescentemente buscam a qualidade tanto como forma de sobressair perante a concorrência como também, em muitos casos,…

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS. Tainara CESTARI1 Edson Leite Lopes GIMENEZ2 Resumo Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da…

ARTIGO PRÁTICAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO CONTEXTO DA QUALIDADE 1 Denyse Fonseca Prada2 Paulo Augusto Cauchick Miguel3 Ana Cristina Limongi França4 RESUMO Este artigo apresenta questões relativas à gestão de pessoas analisadas a partir de resultados de uma pesquisa sobre Qualidade, realizada com base numa amostra de 30 empresas localizadas no eixo Campinas - Piracicaba. O levantamento de dados localizou atividades e funções de Recursos Humanos no sentido clássico. O projeto…