Implementação Itil

guia, estruturado como framework, possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento ROI…

algumas das tarefas essenciais de um departamento de TI. A visão obtida através das várias experiências em clientes, permite à terceirização ser uma boa conselheira nesse sentido. (Analista de Sistemas, Analistas de Suporte) ITIL – Implementação da metodologia e processos ITIL em toda a companhia, para organizar, documentar a infraestrutura e melhorar a qualidade dos serviços de TI. Benefícios gerados pela terceirização Evita problemas com recrutamento adequado com funcionários…

LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência parcial para a obtenção do título de bacharel em Sistemas…

adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be…

O que é ITIL? R: Information Tecnology Instrutury Library, modelo de referencia p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL,…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

algumas das tarefas essenciaisde um departamento de TI. A visão obtida através das várias experiênciasem clientes, permite à terceirização ser uma boa conselheira nessesentido. (Analista de Sistemas, Analistas de Suporte) ITIL – Implementação da metodologia e processos ITIL em toda acompanhia, para organizar, documentar a infraestrutura e melhorar aqualidade dos serviços de TI. Benefícios gerados pela terceirização Evita problemas com recrutamento adequado com…

de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …