Implementação Itil

negócio precisam ter garantias que as informações nestes sistemas são confiáveis. O ciclo de vida da Governança de TI: FRAMEWORK A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além…

com transparência e métricas uniformes que permitam a governabilidade e o alinhamento estratégico com os objetivos de negócio da organização. Aproveitar e potencializar os investimentos já realizados em implementações ou estudos, tais como: CobiT, ITIL, CMMi, COSO... Identificar, selecionar e potencializar os talentos internos mínimos necessários, dirigindo forças para alcançar a maior performance e a governabilidade de TIC, com menor custo; Estabelecer uma Arquitetura Corporativa de…

Uso estratégico do ITIL na TI O ITIL foi criado no fim da década de 80, desde então tem sofrido revisões para a sua melhoria, assim podendo acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. A ultima revisão deu a origem do ITIL V3 que foi lançada mundialmente em maio de 2007 como uma atualização completa da antiga versão 2, publicada na década de 90 do século passado. O objetivo deste modelo é fazer com que as áeras de TI das organizações se tornem mais ágeis, lucrativas e…

KIT PREPARATÓRIO ITIL FOUNDATION APOSTILA RESUMO - REVISÃO DOS PONTOS CHAVES O objetivo deste material é revisar e memorizar os conceitos chaves dos processos de Service Suporte e Service Delivery para lhe preparar para o Exame ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma Inglês. Este material serve apenas como apoio, é recomendável que você leia outras fontes para complementar o seu estudo. É garantido que muitos dos conceitos aqui irão aparecer…

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da…

independentes entre si, oriundas de instituições diferentes: a ISO/IEC 20000 vem da International Organization for Standardization (ISO), enquanto que o ITIL vem da OGC - Office of Government Commerce. Entretanto, é importante ressaltar que a Norma ISO 20000 descreve um conjunto de processos de gerenciamento que estão de acordo com os processos descritos pelo ITIL. Em resumo, são independentes, mas possuem pontos em comum. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: a)…

desenvolvimento. Mapeia os maiores padrões e frameworks de mercado como: ITIL, ISO 20000, ISO 27001 etc. Ajuda a atender os requisitos regulatórios. É compatível com o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Define uma linguagem comum TI- negócio. É focado nos requisitos de negócio. Permite ter mais controle e a visualizar as atividades em TI. Itil O ITIL fornece boas práticas, orientações sobre a…

DE CAPACIDADE .................................................................. 12 04. PROPOSTA DE SOLUÇÃO FUNDAMENTADA PARA ATENDER O BINÔMIO NO PRAZO E ORÇAMENTO EM PROJETOS DE TI ..................... 15 4.1 ITIL ............................................................................................................. 15 05. CONCLUSÃO ............................................................................................ 17 06.…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ – PUCPR PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo…

está sendo executado”.A ITIL® é uma boa base para a gestão de infraestrutura, como também a gestão de ativo, gestão de capacidade e gestão de nível de serviço, as funções de service desk e rastreamento de defeitos são tipicamente parte de um framework de governança de TI. O ITIL tem certa complexidade em sua implementação, pois está diretamente ligado aos serviços disponibilizados, bem como ao seu volume e o tamanho da empresa, para implantar os processos ITIL, foi dividido…