IMPLANTAÇÃO DE METODOLOGIA PARA SUPORTE

principles of ITIL and SCRUM, the main objective of this work is to create an own model of work. Keywords: Technical Support, ITIL, SCRUM, Agile Methodologies. Resumo. Atualmente, muitas empresas, estão aprimorando sua infra-estrutura de TI. Este melhoramento se faz necessário uma vez que a Tecnologia da Informação está cada vez mais presente em todos os setores das empresas. Para que se tenha sucesso com tais mudanças, é importante que haja uma equipe bem-estruturada e que siga os padrões de trabalho adotados pela empresa. Esta tarefa requer mudanças comportamentais e estruturais, mas se bem aplicada, pode trazer resultados positivos tanto para a empresa quanto para a equipe. Este artigo descreve uma metodologia de Suporte Técnico usando Metodologias Ágeis. Baseado em princípios da ITIL e do SCRUM, o principal objetivo deste trabalho é criar um modelo próprio de trabalho. Palavras chave: Suporte Técnico, ITIL, SCRUM, Metodologias Ágeis. 1. Introdução A Tecnologia da informação tornou-se parte integrante do negócio das organizações de todos os setores da economia. Neste contexto, os profissionais da área de TI são encarregados por executarem uma série de papéis. Além disso, muitos profissionais começam a focar-se no desafio de aprimorar suas áreas de TI. As organizações procuram serviços de TI que aumentem à eficiência operacional dos processos de negócio e ao mesmo tempo reduzam custos de suas transações comerciais. A importância do…

Sumário Inicio do Scrum 2 O conceito de Scrum 2 Motivos para adotar a metodologia Ágil 2 Inicio XP 4 Conceito XP 4 ITIL 5 Boas práticas 5 PMI (Project Management Institute) 6 Inicio 6 Etapas do Processo 6 Conclusão 7 Bibliografia 8 Inicio do Scrum O Scrum foi criado em 1993 por Jeff Sutherland e o nome Scrum é uma analogia a um estudo conduzido em 1986 por Takeuchi e Nonaka, publicado na Harvard Business Review. Neste estudo, os autores compararam equipes…

trabalho tem como finalidade mostrar os objetivos gerais da gestão da tecnologia da informação. Uma vez que a tecnologia da informação é uma das áreas de maior crescimento no mundo. O Mundo caminha para uma era tecnológica jamais vista em todos os tempos, onde quase 70% da população mundial é altamente dependente dos recursos tecnológicos fornecidos pela tecnologia da informação, e claro, com o alta grau de importância destes serviços, o gerenciamentos de projetos se torna completamente…

Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de…

Projetos de TI Usando ITIL como Framework Gerenciamento de TI Governança de TI Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros TI X Negócio ITIL SOA SOA Projetos na visão da ITIL Agenda • • • • • • • • Governança de TI Inst. Gartner A governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos), ela faz parte da Governança de Corporativa e consiste em liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI…

Tecnologia da Informação 2º Semestre Porto Alegre 2013 RESUMO Este projeto tem como objetivo principal viabilizar implantação de uma empresa farmacêutica japonesa no Brasil. A proposta utiliza tecnologia de código livre e utiliza infraestrutura de cloud computing para atingir máxima disponibilidade e confidencialidade. Foram feitos estudos de viabilidade técnica e financeira, bem como o planejamento de processos que deverão ser utilizados pela empresa responsável pela sua implantação,…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um…

para atingir um determinado objetivo. Na área de t.i existem algumas metodologias de se esboçar processos, são eles: ITIL V3 -> Onde são explicados os conceitos da ITIL, seus processos e como devem ser executados nas empresas. COBIT -> Onde são explicados os conceitos de governança corporativa e governança de TI. PMP -> Onde são explicados os conceitos de gerenciamento de projetos com base no PMBok. SCRUM -> Onde são explicados os conceitos da metodologia ágil de…

PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: GOVERNANÇA DE TI CARGA HORÁRIA: 120 horas I - Ementa Apresentar o impacto da TI nas estratégias organizacionais, bem como o funcionamento da Governança Corporativa que na atualidade influenciam os métodos de Gestão de TI. Conceituar a Governança de TI (GTI) e o seu alinhamento à Governança Corporativa, bem como, as melhores práticas oriundas dos modelos de Governança de TI, tais como o COBIT, CMMI, ITIL, BSC, fazendo uso de conteúdos bibliográficos…