Implementação Do Balanced Scorecard Em Um Hotel

A determinação dos objetivos empresariais; a analise interna da organização e de seus recursos; a geração; a avaliação e a seleção de alternativas estratégicas a implementação da estratégiaescolhida por meio de planos táticos e planos operacionais, sobretudo, o acompanhamento e a avaliação dos resultados alcançados. O balanced scorecard (BSC) pode ajudar muito na gestão estratégica pelo fato de reunir as principais perspectivas envolvidas: Finanças, do cliente, dos processos internos e…

3.6.4. Custos de Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do…

PREÇOS DE VENDA 6.1 Aspectos qualitativos do preço 6.2 Noção ampliada de produto e valor em marketing 6.3 Emprego dos custos na formação de preços 6.4 Aplicação de mark-ups 6.5 Margem de lucro desejada 7. BALANCED SCORECARD 7.1. Conceitos 7.2. Indicadores de Desempenho – Balanced Scorecard 8. GESTÃO DA PRODUTIVIDADE 8.1. Conceitos de Produtividade 8.2. Calculo dos indicadores de produtividade 8.3. Aplicação METODOLOGIA DE ENSINO Aulas expositivas conceituais e práticas com…

desenvolvidas as considerações finais. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Apesar das diferenças de enfoque, a maioria das teorias sobre administração estratégica atribui elevado grau de importância ao papel das pessoas e dos grupos na implementação das estratégias organizacionais. Para Saraiva e Carrieri (2007, p. 5), o contexto da estratégia pode ser visto como o conjunto de variáveis, tais como o tempo, a cultura organizacional, o ambiente, o nível de estabilidade ou…

pelo serviço de quarto do hospital. Serviços e Turismo para Acompanhantes Serviços para Acompanhantes O Serviço de Hospitalidade do Hospital Sírio-Libanês possui material preparado com dicas e informações sobre as melhores opções de flats, hotéis e parceiros do hospital que oferecem tarifas reduzidas. Turismo para Acompanhantes Turismo para Acompanhantes, principalmente os de outras cidades e estados, podem usufruir de estada em São Paulo e acessar o…

âmbito das Bibliotecas. A conclusão do autor é de que as normas ISO 9000 são aplicáveis aos Serviços de Informação, porém ressalta que os objetivos e a maneira como a implementação é conduzida são elementos importantes para que os reais objetivos da Gestão da Qualidade sejam atingidos. Como reforça Johannsen, por exemplo, se a implementação for realizada mecanicamente, sem ____________________________________________________________ ________________________________________________ ©…

Correio eletrónico; Página | 10 f. Contacto telefónico. 4. Pesquisa de Hotéis / Quintas Como a Empresa teve uma proposta para fazer uma atividade Team Building na zona de Lisboa, tive de fazer uma pesquisa sobre hotéis e quintas onde a Team Building poderia fazer a atividade, pois para fazer as atividades é necessário ter bastante espaço verde e que seja plano, e os melhores locais é mesmo em quintas e hotéis, e neste caso seria ainda mais precioso ser feito nesses sítios,…

............................................................................................................... 77 . AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DAS EQUIPES ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD ............................................................................................. 77 Um breve comentário sobre o Balanced Scorecard ................................................................................................................... 77 . Perspectiva Financeira ..................

às realidades dos formandos. FORMANDO PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA PME’S Unidade(s) de formação Este curso encontra-se dividido em quatro módulos: I– II – III – IV – Planeamento estratégico Análise estratégica Escolha e selecção da estratégia Implementação e controlo da estratégia Conteúdos temáticos Módulo I – Planeamento estratégico O primeiro módulo, denominado de “Planeamento Estratégico”, aborda os seguintes temas: • Conceitos centrais • O Processo de planeamento estratégico •…

.................................................................................... 76 Figura 10 -Home page da Marisco Sul .................................................................................. 82 Figura 11 -Perspectivas do Balanced Scorecard ................................................................. 86 Figura 12 -Diagrama de produção.......................................................................................... 89 Figura 13 -Marisco Desconchado ...........