Implementação De Um Projeto De Endomarketing

EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NOME: DÉLIA LÚCIA DELGADO DE PAULA RA: 440652 NOME: MÁRCIO PUPO NETO RA: 440660 NOME: NELSON FRANCISCO DE PAULA RA: 440659 NOME: PAULO JOSÉ DE LIMA RA: 440665 TUTOR: LILIANE PEREIRA DE SOUZA PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (PROINTER II – etapa I) Relatório Parcial ITAQUIRAÍ – MS 2013 RESUMO Um conjunto de fatores, formado pela acelerada degradação ambiental,…

Objetivos Específicos - Analisar a importância da qualidade e excelência no atendimento ao cliente; - Levantar o perfil e o nível de satisfação dos clientes do Centro Automotivo Gil; - Identificar os pontos positivos e negativos e, propor a implementação de melhorias junto aos gestores. 1.3 Formulação do problema O Centro Automotivo Gil possui um fluxo de atendimento considerável ao longo do dia dispondo de recursos materiais e humanos para um atendimento adequado aos…

individuo, confrontando o conhecimento adquirido com as teorias que falam do assunto em questão. PALAVRA CHAVE: Tipos de organizações, ferramentas de gestão, fator humano. 1 INTRODUÇÃO Atividade de Simulação Profissional Integrada (ASPI) e um projeto de pesquisa realizado na Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Belo Horizonte (FACISABH) em alguns períodos acadêmicos em que os discentes fazem um trabalho e uma apresentação do tema proposto com o acompanhamento e…

do negócio de RH: obter vantagem competitiva por meio de pessoas, gerindo com as pessoas e não gerindo as pessoas. Para isso, a empresa deve saber que a sua maior arma de marketing são os seus funcionários. Daí a necessidade da utilização do “endomarketing”, ou marketing interno. Devemos ter bem claro a potencialidade dos funcionários, tanto como clientes externos à organização (e divulgadores da sua imagem) como quanto clientes internos, sendo eles o foco principal da consultoria interna de RH.

nos assuntos internos relacionados às assembleias gerais, reuniões do conselho de administração, do conselho fiscal e de diretoria, bem como o atendimento aos acionistas e órgãos reguladores (SUSEP). Responder pela formulação de políticas e pela implementação de ações de controles internos e de conformidade. Gestão de Pessoas (Secretaria e Infraestrutura) Responder pelo gerenciamento e acompanhamento dos processos de gestão de pessoas garantindo o cumprimento das diretrizes…

estratégia: o que é estratégia; quais as condições necessárias para se desenvolver a estratégia; quais são as questões-chave em estratégia. 2. Processos associados: Formação de estratégia, análise, formulação, formalização, decisão e implementação. 3. Implementação de ações planejadas. 3.1. Metas estratégicas e resultados pretendidos. 3.2. Indicadores de desempenho. 4. Ferramentas de análise: interna e externa. 5. Perspectiva temporal: Aprendizagem (passado), ação (presente),…

UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SUPERIORES DE TECNOLOGIA GIRAFFAS Sabor e alegria Unidade Brasília - DF– Asa Norte 2012 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SUPERIORES DE TECNOLOGIA GIRAFFAS Sabor e alegria NOME: Aline Gomes Tavares – RA 1204381 CURSO: Gestão em Recursos Humanos SEMESTRE: 1° Unidade Brasília - DF– Asa Norte 2012 RESUMO …

__________________________27 4.4- Meios de Divulgação _____________________________________________34 4.5- Estratégias ____________________________________________________ 38 4.5.1- Mix de Marketing ___________________________________________ 4.5.2- Endomarketing __________________________________________ 4.5.3- Psicologia e Marketing ____________________________________ 5-Conclusão___________________________________________________ _____…

comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 …

TécnicaFUB/CDT/Laboratório Latitude e ENAP. © ENAP, 2014 ENAP Escola Nacional de Administração Pública Diretoria de Comunicação e Pesquisa SAIS – Área 2-A – 70610-900 — Brasília, DF Telefone: (61) 2020 3096 – Fax: (61) 2020 3178 SUMÁRIO 5.1. Implementação do Comitê de Gestão Estratégica......................................................... 5 5.2 Monitoramento do Plano.............................................................................................. 6 5.3 Avaliação e…