Implementação De Projeto De Crm

Neste trabalho uma tentativa é feita para se analisar a relação entre utilização de tecnologia da informação e gestão do conhecimento, demonstrando que a implementação e uso de tecnologias de informação necessariamente não contribui para a gestão do conhecimento, enquanto processo de criar, localizar, transferir e compartilhar conhecimento, de forma eficiente, dentro das organizações. Assim sendo, as ferramentas de tecnologia de informação e comunicação e boa parte da literatura…

MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a…

software para melhorar o desempenho do planejamento das organizações dos recursos, controle de gestão e controle operacional.ERP integra a gestão da informação interna e externa em toda a organização, finanças, contabilidade, produção, vendas e serviços, CRM, etc O sistemas ERP automatiza essa atividade com uma aplicação de software integrado. Sua finalidade é facilitar o fluxo de informações entre todas as funções dentro da organização e gerenciar as conexões com as partes interessadas…

Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser definido como a administração do…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................3 2. DIFERENÇA ENTRE E-BUSINESS E-COMMERCE.......................................4 3. DESCREVA COMO CRM AJUDAR O E-BUSINESS.......................................4 4. SEGURANÇA NO DESENVOLVIMENTO WEB..............................................5 5. SISTEMAS OPERACIONAIS QUE DÃO SUPORTE A JAVA..........................7 6. DESCREVA A ERGONOMIA

apoio de atributos que gerem confiança na empresa fornecedora, como a qualidade, experiência e referências de outros clientes. A EMPRESA DE TIC E SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS A empresa de tecnologia da informação e comunicação analisada é referência em projetos inovadores de tecnologia da informação para clientes de classe corporativa, que demandam ferramentas de competitividade e inteligência operacional. Sua carteira de clientes ativos é composta pela Arcelor Mittal Tubarão, Samarco, Gol…

ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração,…

Alcides Pedrosa de Souza Júnior RA: 1152742 1. Introdução: O SugarCRM é um CRM opensource utilizado por um grande número de pessoas para excutar programas de marketing, aumentar vendas, fidelizar clientes e criar aplicativos comerciais personalizados. É altamente elogiado pela sua facilidade de uso e flexibilidade pelas principais publicações do meio como CRM Magazine, infoWorld e eWeek. [Fonte – sugarcrm.com]. Sugar CRM é um software de código fonte aberto (open source) que permite uma…

custo, tempo, escopo e qualidade fazem parte da gestão de ? (projetos) 13 – Quanto ao atendimento, qual é o objetivo do CRM? (personalização) PALAVRAS CRUZADAS II – PERGUNTAS E RESPOSTAS 1 – Qual é o principio que nos diz que, em muitas empresas, 80% do faturamento da empresa correspondem a 20% dos clientes? (pareto) 2 – Quanto ao CRM, identificar, diferenciar, interagir e personalizar fazem parte de qual processo ? (implementação) 3 – _____________ é a representação simbólica de…

tende à compreensão dos conceitos de CRM, verificando como a utilização de princípios de CRM em aplicações desenvolvidas para o sistema de informações, podendo aperfeiçoar a satisfação dos empresários, e eles a partir da verificação de a facilidade e agilidade no fornecimento de informações com valor agregado. Além disso, esta pesquisa demonstra as vantagens que poderão ser obtidas com o CRM. Foi possível estabeleces vantagens na utilização dos conceitos de CRM como técnicas para…