Implementação De Projeto De Crm

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…

Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer Relationship Management ) MACEIÓ/AL 2012 Laodiceia Santos Laís Silvestre Andreia Maria Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer…

Exemplo prático de CRM ò Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina.O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito “Parabéns Bruninho”.Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber. ò Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de…

VERIS FACULDADES A importância do CRM como ferramenta estratégica, para as organizações CAMPINAS – SP 2013 A importância do CRM como ferramenta estratégica, para as organizações. O CRM (Customer Relationship Management) é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor em longo prazo. Esse fato requer a adoção de uma filosofia de processos…

FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação LIMEIRA 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação Trabalho de conclusão de curso apresentado á banca examinadora da Faculdade de Marketing da Anhanguera Educacional, como

FACET – Faculdade de Exatas e Tecnologia Indústria de Brinquedos HappyWay Ltda SUMÁRIO 1. SOBRE A EMPRESA ....................................................................................................................... 3 2. O PROJETO ..................................................................................................................................... 4 3. RESPONSABILIDADES…

CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um despretensioso cadastro de endereços

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

Casos de Sucesso Após implantação de CRM Cliente: Unilever América Latina Produto: Oracle Siebel CRM - Contact Center and Service O serviço contratado: Implantação do Oracle Siebel CRM (Contact Center and Service ) para suas duas ilhas de atendimento na America Latina dentre elas destacam-se a de atendimento à países do Cone Sul (Argentina, Paraguai, Uruguai, Bolívia, Chile, Peru) e países da Andina e América central (Equador, Venezuela, Colômbia, El Salvador, Panamá, Costa…